Thương mại tương tác là gì?

Hầu hết mọi người ngày nay đều thích sự tiện lợi của việc có thể mua sắm trực tuyến.Trong nhiều ứng dụng kinh doanh cho các ứng dụng kinh doanh, những người có thể tiến hành kinh doanh trên web mà trong những năm qua phải được xử lý thông qua các cuộc trò chuyện qua điện thoại, các cuộc họp trực tiếp, dịch vụ chuyển phát nhanh và thư thông thường.Vẫn còn những người khác cần hỗ trợ kỹ thuật với một sản phẩm đã mua trước đây phải giữ một cuộc gọi điện thoại trong một thời gian dài trước khi nói chuyện với một đại lý dịch vụ khách hàng.Ngày nay, loại giao tiếp này có thể được xử lý qua Internet.Tất cả ba kịch bản này là ví dụ về thương mại tương tác trong thời đại mới của chúng tôi.Thương mại tương tác chỉ đơn giản là khả năng thực hiện các giao dịch kinh doanh và nhận được sự chăm sóc và hỗ trợ của khách hàng bằng cách sử dụng tài nguyên Internet.Từ những năm đầu của thương mại Internet đến các giải pháp tích hợp đầy đủ ngày nay, mục tiêu của thương mại tương tác là cung cấp cho khách hàng tất cả các lợi thế của việc giao tiếp với các nhà cung cấp theo cách thực, nhưng cung cấp sự tương tác đó ở chế độ ảo.Những đổi mới đầu tiên trong thương mại tương tác là việc sử dụng email để cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng đặt câu hỏi hoặc nhận được hỗ trợ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp.Mặc dù đây là một cách tương đối dễ dàng để giao tiếp qua lại, nhưng nó hầu như không có thời gian thực trong tự nhiên.Hàng giờ hoặc thậm chí ngày có thể trôi qua trước khi khách hàng có câu trả lời cho truy vấn.Mặc dù có một mức độ kiên nhẫn nào đó với phương pháp này trong những ngày đầu kinh doanh internet, nhưng có thể rõ ràng rằng một cái gì đó mạnh mẽ hơn là cần thiết nếu khách hàng sẽ vẫn hạnh phúc. Giai đoạn tiếp theo của thương mại tương tác xuất hiện dưới dạng củaTin nhắn trò chuyện.Các doanh nghiệp có thể chọn duy trì một phòng trò chuyện mở với các đại diện dịch vụ giám sát không gian.Khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có thể đăng nhập và đặt câu hỏi, nhận được xác nhận ngay lập tức.Phản hồi nhanh chóng và tiếp tục tương tác bằng văn bản chắc chắn là một bước tiến trong hỗ trợ thương mại tương tác, nhưng vẫn có cơ hội của mỗi bên hiểu lầm bên kia.Rõ ràng, một số cách tiếp cận thương mại tương tác có liên quan là cần thiết. Sự ra đời của VoIP hoặc giọng nói qua giao thức Internet, chỉ thêm chiều hướng để chuyển thương mại tương tác lên cấp độ tiếp theo.Truyền phát âm thanh qua internet cho phép các giao dịch thương mại cho phép đại diện và khách hàng nói thời gian thực với nhau, nhanh chóng có thể nhận được tín hiệu trong sự thay đổi và giai điệu, điều không bao giờ có thể hoàn thành bằng tin nhắn trò chuyện.Khách hàng gặp khó khăn khi đặt hàng có thể sử dụng tính năng trò chuyện thoại để thu hút sự chú ý của một đại diện dịch vụ, người có thể đưa ra lời khuyên trong khi theo dõi quy trình cuối cùng.Thông thường, kết quả cuối cùng là một khách hàng hài lòng, người cảm thấy như thể công ty thực sự quan tâm đến mức độ thoải mái của mình với quy trình đặt hàng.Các lựa chọn và chiến lược thương mại tương tác chưa bao giờ mạnh hơn hiện nay.Tuy nhiên, đã có một sự đổi mới mới đang được thử nghiệm beta ở một số thị trường sẽ bổ sung hỗ trợ trực quan cho các khả năng thương mại tương tác đã có ngày hôm nay.Một khi sự kết hợp giữa giao tiếp bằng giọng nói và giao tiếp trực quan trở thành quá trình tiêu chuẩn cho thương mại tương tác, các doanh nghiệp sẽ thực sự có thể tương tác với khách hàng như thể họ ở cùng một vị trí vật lý.