Τι είναι το πολυκαναλικό μάρκετινγκ;

Το Multichannel Marketing χρησιμοποιεί περισσότερα από ένα περάσματα αγοράς για να δώσει στους πελάτες πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες.Αυτά τα διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ιστότοπους, καταστήματα λιανικής πώλησης, καταλόγους παραγγελιών ταχυδρομικών παραγγελιών, άμεσο ταχυδρομείο και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.Το Multichannel Marketing περιλαμβάνει τη χρήση δύο ή περισσότερων από αυτά τα κανάλια για την παροχή αυξημένων παροχών τόσο στην εταιρεία όσο και στους πελάτες της.

Το κύριο όφελος από το πολυκαναλικό μάρκετινγκ για τις εταιρείες συχνά λέγεται ότι είναι η αυξημένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες.Η αυξημένη αλληλεπίδραση των πελατών αυξάνει τις ευκαιρίες για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών που αυξάνουν τα πιθανά κέρδη.Εάν μια εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πωλήσεις μέσω διαφορετικών καναλιών, όπως μέσω μιας ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και ενός καταστήματος τούβλων και κονιάματος, το ποσό των δυνατοτήτων πωλήσεων επεκτείνεται.

Το CrossChanneling είναι σημαντική εξέταση του πολυκαναλικού μάρκετινγκ.Αυτό προσφέρει στους πελάτες πολύ εκτιμημένες ευκολίες, όπως είναι σε θέση να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα ενός στοιχείου στην ιστοσελίδα της εταιρείας πριν οδηγήσετε στο τοπικό κατάστημα για να το παραλάβετε.Προκειμένου να αξιοποιηθεί στο έπακρο το crosschanneling στο μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, η πελατειακή βάση πρέπει να γίνει σαφώς κατανοητή από την άποψη των ευκολιών και των πληροφοριών που αναμένει.Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής φαρμακευτικών προϊόντων μπορεί να έχει έναν ειδικό ανασυσκευασίας και επανασχεδιασμού για να πάρει τα προϊόντα τους από παλιές ή χύδην συσκευασία και ανασυσκευασία και να τα επαναλάβει.Πολλοί φαρμακευτικοί ανακατασκευαστές στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν συσκευασίες κυψέλης, καθώς το φαρμακείο συσκευασμένο φάρμακο έγινε μια τεράστια αμερικανική τάση.Οι επαναπατητές διασφαλίζουν ότι τόσο η συσκευασία όσο και η επισήμανση είναι κατάλληλα για ισχυρή εμπορική διανομή. Οι λιανοπωλητές είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος του πολυκαναλικού μάρκετινγκ.Για παράδειγμα, ένας κατάλογος παραγγελιών αλληλογραφίας θα μπορούσε να περιέχει ένα κουπόνι που πρέπει να εξαργυρωθεί στο κατάστημα λιανικής πώλησης τούβλων και κονιάματος της εταιρείας.Η προσφορά κουπονιού από το κανάλι παραγγελίας αλληλογραφίας οδηγεί την κυκλοφορία στο κανάλι λιανικής πώλησης.Μόλις οι πελάτες αυτοί βρίσκονται στο κατάστημα, οι πωλητές θα είναι διατεθειμένοι να παρουσιάσουν άλλες μεγάλες προσφορές για να συνεχίσουν να αυξάνουν τις πωλήσεις.

Ένας άλλος τύπος εταίρου που συχνά εμπλέκεται σε προσεγγίσεις μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι σύμβουλος.Οι σύμβουλοι αναλύουν ποια κανάλια θα ήταν καλύτερα για μια συγκεκριμένη εταιρεία.Είναι ειδικοί στα κανάλια μάρκετινγκ και θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν δημιουργικούς διευθυντές από διαφημιστικούς οργανισμούς, στρατηγικούς πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου από ιστοσελίδες e-tail και αναλυτές εμπορευμάτων από καταστήματα λιανικής πώλησης.Οι σύμβουλοι μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών θα πρέπει να κατανοούν τις τάσεις των καταναλωτών και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζουν τα διαφορετικά κανάλια αγοράς, όπως το κατάστημα, τον ιστότοπο, το ταχυδρομείο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το τηλέφωνο.