Tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh sử dụng nhiều hơn một lối đi mua hàng để cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào sản phẩm và dịch vụ.Các kênh tiếp thị khác nhau này có thể bao gồm các trang web, cửa hàng bán lẻ, danh mục đặt hàng qua thư, thư trực tiếp và e-mail.MultiChannel Marketing liên quan đến việc sử dụng hai hoặc nhiều kênh này để cung cấp lợi ích gia tăng cho cả công ty và khách hàng.Tăng tương tác của khách hàng làm tăng cơ hội quảng bá sản phẩm và dịch vụ làm tăng lợi nhuận tiềm năng.Nếu một công ty có thể bán hàng thông qua các kênh khác nhau như thông qua một trang web thương mại điện tử cũng như một cửa hàng gạch và vữa, thì lượng tiềm năng bán hàng được mở rộng.

Crosschanneling là một cân nhắc quan trọng của tiếp thị đa kênh.Điều này cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích được đánh giá cao như có thể kiểm tra tính khả dụng của một mặt hàng trên trang web của Companys trước khi lái xe xuống cửa hàng địa phương để nhận nó.Để tận dụng tối đa khả năng tiếp thị đa kênh, cơ sở khách hàng phải được hiểu rõ ràng về những gì tiện nghi và thông tin mà nó mong đợi. Thành công của tiếp thị đa kênh thường phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ đối tác.Ví dụ, một nhà sản xuất dược phẩm có thể có một chuyên gia đóng gói lại và đổi thương hiệu để lấy sản phẩm của họ từ bao bì cũ hoặc hàng loạt và đóng gói lại và gắn lại chúng.Nhiều người phục hồi dược phẩm ở Hoa Kỳ sử dụng bao bì vỉ khi thuốc đóng gói vỉ trở thành một xu hướng lớn của Mỹ.Các nhà đóng gói lại đảm bảo cả bao bì và ghi nhãn phù hợp cho phân phối thương mại mạnh mẽ. Các nhà bán lẻ là một phần quan trọng khác của tiếp thị đa kênh.Chẳng hạn, một danh mục đặt hàng qua thư có thể chứa một phiếu giảm giá phải được đổi tại cửa hàng bán lẻ bằng gạch và vữa của Công ty.Ưu đãi phiếu giảm giá từ kênh đặt hàng qua thư điều khiển lưu lượng truy cập đến kênh cửa hàng bán lẻ.Một khi những khách hàng đó ở trong cửa hàng, nhân viên bán hàng sẽ sẵn sàng trình bày các ưu đãi tuyệt vời khác để tiếp tục tăng doanh số. Một loại đối tác khác thường tham gia vào các phương pháp tiếp thị đa kênh là một nhà tư vấn.Tư vấn phân tích những kênh nào sẽ tốt nhất cho một công ty nhất định.Họ là các chuyên gia về các kênh tiếp thị và có thể bao gồm các giám đốc sáng tạo từ các cơ quan quảng cáo, chiến lược gia bán hàng thương mại điện tử từ các trang web đuôi điện tử và các nhà phân tích hàng hóa từ các cửa hàng bán lẻ.Các chuyên gia tư vấn tiếp thị đa kênh nên hiểu xu hướng của người tiêu dùng và cách chúng ảnh hưởng đến các kênh mua khác nhau như cửa hàng, trang web, thư, email và điện thoại.