Apa itu Multichannel Marketing?

Pemasaran multichannel menggunakan lebih dari satu lorong pembelian untuk memberi pelanggan akses ke produk dan layanan.Saluran pemasaran yang berbeda ini dapat mencakup situs web, toko ritel, katalog pesanan surat, surat langsung dan email.Pemasaran multichannel melibatkan penggunaan dua atau lebih dari saluran ini untuk memberikan manfaat yang meningkat bagi perusahaan dan pelanggannya.

Manfaat utama pemasaran multichannel untuk perusahaan sering dikatakan sebagai peningkatan interaksi dengan pelanggan.Peningkatan interaksi pelanggan meningkatkan peluang untuk promosi produk dan layanan yang meningkatkan potensi keuntungan.Jika perusahaan dapat melakukan penjualan melalui saluran yang berbeda seperti melalui situs web e-commerce serta toko batu bata dan mortir, jumlah potensi penjualan diperluas.

Crosschanneling merupakan pertimbangan penting dari pemasaran multichannel.Ini menawarkan kepada pelanggan yang sangat dihargai dengan kenyamanan seperti dapat memeriksa ketersediaan item di situs web Companys sebelum berkendara ke toko lokal untuk mengambilnya.Untuk memaksimalkan crosschanneling dalam pemasaran multichannel, basis pelanggan harus dipahami dengan jelas dalam hal kenyamanan dan informasi apa yang diharapkannya.

Keberhasilan pemasaran multichannel sering sangat bergantung pada layanan mitra.Misalnya, produsen obat -obatan mungkin memiliki spesialis pengemasan ulang dan rebranding untuk mengambil produk mereka dari kemasan dan pengemasan ulang lama atau massal dan memberi kembalinya.Banyak pengemasan ulang farmasi di Amerika Serikat menggunakan kemasan blister saat obat yang penuh sesak menjadi tren besar Amerika.Pengembara memastikan kemasan dan pelabelan cocok untuk distribusi komersial yang kuat.

Pengecer adalah bagian penting lain dari pemasaran multichannel.Misalnya, katalog pesanan surat dapat berisi kupon yang harus ditebus di toko ritel batu bata dan mortir perusahaan.Penawaran kupon dari saluran pesanan surat mendorong lalu lintas ke saluran toko ritel.Setelah pelanggan berada di toko, orang -orang penjualan akan siap untuk menyajikan penawaran hebat lainnya untuk terus meningkatkan penjualan.

Jenis mitra lain yang sering terlibat dalam pendekatan pemasaran multichannel adalah konsultan.Konsultan menganalisis saluran apa yang terbaik untuk perusahaan tertentu.Mereka ahli di saluran pemasaran dan dapat mencakup direktur kreatif dari agen periklanan, ahli strategi penjualan e-commerce dari situs web e-tail dan analis barang dagangan dari toko ritel.Konsultan pemasaran multichannel harus memahami tren konsumen dan bagaimana mereka mempengaruhi berbagai saluran pembelian seperti toko, situs web, surat, email, dan telepon.