Τι είναι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών;

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι μια φράση που χρησιμοποιείται από τους online λιανοπωλητές για να περιγράψει την κατάσταση στην οποία ένας πελάτης προσθέτει ένα στοιχείο σε ένα online καλάθι αγορών, αλλά στη συνέχεια αποτυγχάνει να ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής για να αγοράσει το στοιχείο.Οι εκτιμήσεις ποικίλλουν, αλλά ορισμένοι εμπειρογνώμονες θέτουν το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών έως και 60 έως 70%.Η κατάργηση των φραγμών στην αγορά και η μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τους ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές.Οι λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι εξίσου διαφορετικοί με τους ίδιους τους πελάτες.Οι συνήθεις λόγοι που δόθηκαν περιλαμβάνουν την επιθυμία να αγοράσετε αργότερα, τη σύγχυση σχετικά με τα πρόσθετα έξοδα όπως η αποστολή και η μη επιθυμία να εγγραφείτε πριν από την αγορά.

Η τιμή είναι ένας κοινός παράγοντας σε πολλές περιπτώσεις εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών.Οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές συχνά επισκέπτονται πολλούς ιστότοπους πριν αποφασίσουν να ολοκληρώσουν μια αγορά.Ένας πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το καλάθι αγορών για να παράσχει μια εκτίμηση του συνολικού κόστους της αγοράς, με το κόστος φόρου και αποστολής και χωρίς την πρόθεση να αγοράσει.Το πρόσθετο κόστος της αποστολής και του χειρισμού μπορεί να αποτελεί εμπόδιο από μόνο του, εάν ο καταναλωτής αποφάσισε να αγοράσει, αλλά πιστεύει ότι το πρόσθετο κόστος είναι πολύ υψηλό.Μία σύσταση για τη μείωση του ποσοστού της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι να προσφέρει μια σειρά επιλογών αποστολής και να καταστεί το πρόσθετο κόστος σαφές μπροστά.και πρόθυμοι να αγοράσουν.Οι ειδικοί έχουν συστήσει στους ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές να απλοποιήσουν τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο και να περιορίσουν το συνολικό αριθμό των απαιτούμενων βημάτων για την ολοκλήρωση μιας αγοράς.Ανάλογα με το λογισμικό, οι πληροφορίες που έχει εισαχθεί προηγουμένως ένας πελάτης μπορεί να εκκαθαριστεί εάν υπάρχει σφάλμα σε ένα συγκεκριμένο πεδίο.Οι καταναλωτές που έχουν κάνει επανειλημμένα σφάλματα μπορεί να απογοητευτούν από το να πρέπει να εισαγάγουν ξανά πληροφορίες και μπορεί να εγκαταλείψουν τη διαδικασία.Υπάρχουν διαθέσιμα πακέτα λογισμικού καλαθιού αγορών που διαθέτουν έλεγχο σφαλμάτων εντός της γραμμής και θα ενημερώσουν τον πελάτη πότε ένα πεδίο είναι λανθασμένο χωρίς να εκκαθαρίσει τα άλλα πεδία στη σελίδα.

Η ασφάλεια και η ιδιωτική ζωή μπορούν επίσης να αποτελούν σοβαρά εμπόδια στις ηλεκτρονικές αγορές.Η εξέχουσα τοποθέτηση συμβόλων ασφαλείας κοντά στα κουμπιά για την ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να μειώσει το ρυθμό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών, όπως μπορεί να δημοσιεύσει σαφώς τις πολιτικές ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικής ζωής.Μια άλλη επιλογή είναι να προσφέρει μια δυνατότητα checkout επισκέπτη, για να επιτρέψει στους καταναλωτές να κάνουν μια αγορά χωρίς να χρειάζεται να εγγραφούν για λογαριασμό και να έχουν τον ιστότοπο να αποθηκεύσουν πληροφορίες σε ένα προσωπικό προφίλ.

Όσο πιο σίγουρη και εξασφαλίζει ότι ένας πελάτης αισθάνεται όταν ψωνίζει στο διαδίκτυο, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα ολοκληρώσει τη διαδικασία checkout.Η παροχή υποστήριξης μέσω των πληροφοριών επικοινωνίας τηλεφωνικής επικοινωνίας ή με τη διάθεση αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών για να απαντήσει σε ερωτήσεις αμέσως μέσω μιας διαδικτυακής λειτουργίας συνομιλίας μπορεί να μειώσει σημαντικά το ποσοστό της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών.Ακόμη και με σαφείς πληροφορίες και υποστήριξη, ένας πελάτης μπορεί να μην είναι έτοιμος να αγοράσει εκείνη την ημέρα.Σε αυτή την περίπτωση, η επιλογή αποθήκευσης του περιεχομένου του καλαθιού θα κάνει πιο πιθανό ότι ο πελάτης θα ολοκληρώσει την αγορά σε μια μελλοντική επίσκεψη στον ιστότοπο.Η χρήση προωθήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παρακολούθηση με πελάτες που έχουν αποθηκεύσει αντικείμενα μπορούν να βοηθήσουν στη μετατροπή ενός αποθηκευμένου καλαθιού σε μια ολοκληρωμένη αγορά και να αυξήσουν τις πωλήσεις.