Apa itu pengabaian keranjang belanja?
Pengabaian keranjang belanja adalah frasa yang digunakan oleh pengecer online untuk menggambarkan situasi di mana pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja online tetapi kemudian gagal menyelesaikan proses checkout untuk membeli barang tersebut.Perkiraan bervariasi, tetapi beberapa ahli menempatkan tingkat pengabaian keranjang belanja setinggi 60 hingga 70%.Menghapus hambatan untuk pembelian, dan mengurangi tingkat pengabaian, adalah prioritas utama bagi pengecer online.Alasan pengabaian keranjang belanja beragam seperti pelanggan itu sendiri.Alasan umum yang diberikan termasuk ingin membeli di kemudian hari, kebingungan tentang biaya tambahan seperti pengiriman, dan tidak ingin mendaftar sebelum membeli.
Harga adalah faktor umum dalam banyak kasus pengabaian keranjang belanja.Konsumen online sering mengunjungi banyak situs sebelum memutuskan untuk menyelesaikan pembelian.Pelanggan mungkin menggunakan keranjang belanja untuk memberikan perkiraan total biaya pembelian, dengan pajak dan biaya pengiriman, dan tanpa maksud pembelian.Biaya tambahan pengiriman dan penanganan mungkin menjadi penghalang tersendiri, jika konsumen telah memutuskan untuk membeli tetapi berpikir bahwa biaya tambahan terlalu tinggi.Salah satu rekomendasi untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja adalah menawarkan berbagai opsi pengiriman, dan untuk membuat biaya tambahan jelas di muka.
Kebingungan atas proses checkout adalah alasan paling umum untuk pengabaian keranjang belanja ketika pelanggan siapdan bersedia membeli.Para ahli merekomendasikan agar pengecer online menyederhanakan proses sebanyak mungkin, dan membatasi jumlah total langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.Bergantung pada perangkat lunak, informasi yang telah dimasukkan pelanggan sebelumnya dapat dihapus jika ada kesalahan dalam bidang tertentu.Konsumen yang telah membuat kesalahan berulang dapat menjadi frustrasi karena harus memasukkan kembali informasi, dan dapat meninggalkan proses.Ada paket perangkat lunak keranjang belanja yang tersedia yang menampilkan pemeriksaan kesalahan in-line, dan akan memberi tahu pelanggan kapan bidang tidak benar tanpa membersihkan bidang lain pada halaman.
Keamanan dan privasi juga dapat menjadi hambatan serius untuk belanja online.Menempatkan simbol keamanan yang jelas di dekat tombol untuk menyelesaikan pembelian dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja, karena dapat dengan jelas memposting kebijakan keamanan dan privasi.Opsi lain adalah menawarkan fitur checkout tamu, untuk memungkinkan konsumen melakukan pembelian tanpa harus mendaftar untuk akun dan meminta situs menyimpan informasi ke profil pribadi.
Semakin percaya diri dan mengamankan yang dirasakan pelanggan saat berbelanja online, semakin besar kemungkinan ia akan menyelesaikan proses checkout.Memberikan dukungan melalui informasi kontak telepon atau dengan meminta perwakilan layanan pelanggan tersedia untuk menjawab pertanyaan segera melalui fitur obrolan online dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.Bahkan dengan informasi dan dukungan yang jelas, pelanggan mungkin tidak siap untuk membeli hari itu.Dalam hal ini, memiliki opsi untuk menyimpan konten gerobak akan membuatnya lebih mungkin bahwa pelanggan akan menyelesaikan pembelian pada kunjungan mendatang ke situs.Menggunakan promosi email untuk menindaklanjuti dengan pelanggan yang telah menyimpan barang dapat membantu mengubah gerobak yang disimpan menjadi pembelian yang lengkap dan meningkatkan penjualan.