Giỏ hàng mua sắm là gì?

Từ bỏ giỏ hàng là một cụm từ được các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng để mô tả tình huống mà khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến nhưng sau đó không hoàn thành quy trình thanh toán để mua mặt hàng.Ước tính khác nhau, nhưng một số chuyên gia đặt tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao tới 60 đến 70%.Loại bỏ các rào cản đối với việc mua hàng và giảm tỷ lệ từ bỏ, là ưu tiên hàng đầu cho các nhà bán lẻ trực tuyến.Những lý do cho việc từ bỏ giỏ hàng cũng đa dạng như chính khách hàng.Những lý do phổ biến được đưa ra bao gồm muốn mua vào một ngày sau đó, nhầm lẫn về chi phí bổ sung như vận chuyển và không muốn đăng ký trước khi mua.Giá là một yếu tố phổ biến trong nhiều trường hợp từ bỏ giỏ hàng.Người tiêu dùng trực tuyến thường truy cập nhiều trang web trước khi quyết định hoàn thành giao dịch mua.Một khách hàng có thể đang sử dụng giỏ hàng để cung cấp ước tính tổng chi phí mua, với chi phí thuế và vận chuyển, và không có mục đích mua hàng.Chi phí vận chuyển và xử lý bổ sung có thể là một rào cản trong chính nó, nếu người tiêu dùng đã quyết định mua nhưng nghĩ rằng chi phí bổ sung quá cao.Một khuyến nghị về việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng là cung cấp một loạt các tùy chọn vận chuyển và để làm cho bất kỳ chi phí bổ sung nào rõ ràng trước.và sẵn sàng mua.Các chuyên gia đã khuyến nghị các nhà bán lẻ trực tuyến đơn giản hóa quy trình càng nhiều càng tốt và giới hạn tổng số bước cần thiết để hoàn thành mua hàng.Tùy thuộc vào phần mềm, thông tin mà khách hàng đã nhập trước đó có thể bị xóa nếu có lỗi trong một trường cụ thể.Người tiêu dùng đã mắc lỗi lặp đi lặp lại có thể trở nên thất vọng khi phải nhập lại thông tin và có thể từ bỏ quy trình.Có các gói phần mềm giỏ hàng có sẵn có kiểm tra lỗi nội tuyến và sẽ cho khách hàng biết khi nào trường không chính xác mà không xóa các trường khác trên trang. Bảo mật và quyền riêng tư cũng có thể là rào cản nghiêm trọng đối với mua sắm trực tuyến.Nổi bật, việc đặt các ký hiệu bảo mật gần các nút để hoàn thành việc mua có thể giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, vì có thể đăng rõ ràng các chính sách bảo mật và quyền riêng tư.Một tùy chọn khác là cung cấp tính năng thanh toán của khách, để cho phép người tiêu dùng mua hàng mà không phải đăng ký tài khoản và có trang web lưu thông tin vào hồ sơ cá nhân.Một khách hàng càng tự tin và an toàn khi mua sắm trực tuyến, thì càng có nhiều khả năng họ sẽ hoàn thành quy trình thanh toán.Cung cấp hỗ trợ thông qua thông tin liên hệ qua điện thoại hoặc bằng cách có các đại diện dịch vụ khách hàng có sẵn để trả lời các câu hỏi ngay lập tức thông qua tính năng trò chuyện trực tuyến có thể giảm đáng kể tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.Ngay cả với thông tin và hỗ trợ rõ ràng, một khách hàng có thể không sẵn sàng mua vào ngày hôm đó.Trong trường hợp này, việc có tùy chọn lưu nội dung của giỏ hàng sẽ khiến khách hàng sẽ hoàn thành việc mua hàng trong chuyến thăm trang web trong tương lai.Sử dụng các chương trình khuyến mãi email để theo dõi với những khách hàng đã lưu các mặt hàng có thể giúp chuyển đổi một giỏ hàng đã lưu thành giao dịch mua hoàn thành và tăng doanh số.