Τι είναι η διαχείριση σχέσεων προμηθευτών;

Η διαχείριση σχέσεων προμηθευτών (SRM) είναι βασικά μια προσέγγιση εταιρικής σχέσης μεταξύ μιας επιχείρησης και των βασικών προμηθευτών της.Λειτουργεί σε παρόμοιες αρχές με τις υπηρεσίες διαχείρισης εκτελεστικών λογαριασμών από μια εταιρεία στους κορυφαίους πελάτες της.Αντίθετα, μια επιχείρηση απλά αγοράζει προϊόντα από ένα άλλο, χτίζεται και διατηρείται μια αμοιβαία επωφελής σχέση μεταξύ των εταιρειών.

Οι πτυχές αυτής της επιχειρηματικής σχέσης περιλαμβάνουν συνήθως πολλά επίσημα εταιρικά εργαλεία, όπως αιτήσεις για προτάσεις (RFPs) και διαπραγματεύσεις για τις τιμές.Οι προμηθευτές παρέχουν προσαρμοσμένες υπηρεσίες για τους πελάτες τους SRM συνεργάτες, όπως η εκτεταμένη προμήθεια και η γνώση των προϊόντων.Οι αγοραστές σε εταιρικές σχέσεις διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών επικοινωνούν με τους προμηθευτές σχετικά με τα προϊόντα που χρειάζονται, ώστε να μπορούν να επεξεργαστούν οι ρυθμίσεις για παραγγελία.Δεν κάνουν απλώς παραγγελίες, αλλά συνήθως μιλούν με έναν εκτελεστικό λογαριασμό που χειρίζεται μόνο τους σημαντικότερους λογαριασμούς πελατών.

Στις περισσότερες βιομηχανίες, δίνεται ένας βασικός διαχειριστής λογαριασμού στους πιο κερδοφόρους λογαριασμούς πελατών.Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό το άτομο θα έχει επίσης τους πιο αξιόλογους λογαριασμούς προμηθευτή και διανομέα για παρακολούθηση.Αυτή η ενέργεια είναι ένα κοινό στοιχείο της διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών.Οι προμηθευτές στις συνεργασίες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες τους συχνά παραγγέλνουν τις απαιτούμενες προμήθειες τους από αυτές.Για παράδειγμα, μια εταιρεία επίπλων γραφείου με ένα κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών ως κορυφαίος πελάτης θα είναι πιθανό να αγοράσει τους νέους υπολογιστές που χρειάζεται από αυτή την επιχείρηση με την οποία η οικοδόμηση μιας σχέσης εργασίας.Η επαφή τους σε τηλεφωνήματα ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά θα έχουν εκπροσώπους να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τουλάχιστον μερικές φορές.Η προσωπική επαφή μπορεί να αυξήσει την αντιληπτή αξία της σχέσης, αλλά και να αυξήσει το κέρδος, καθώς συχνά οδηγεί σε περισσότερες πωλήσεις.Δεδομένου ότι η διαχείριση σχέσεων προμηθευτών αφορά την οικοδόμηση και τη διατήρηση αυτής της επιχειρηματικής σύνδεσης, οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να συναντηθούν προσωπικά με έναν εκτελεστικό λογαριασμό.Συνήθως, ο διευθυντής των στελεχών λογαριασμού καθώς και ο ιδιοκτήτης της εταιρείας συναντώνται επίσης πρόσωπο με πρόσωπο με τον προμηθευτή, τουλάχιστον από καιρό σε καιρό. Δεδομένου ότι οι συμμετέχοντες στο SRM εργάζονται για την οικοδόμηση αμοιβαία επωφελών σχέσεων, η στάση μεταξύ των δύο συμμετεχόντων είναι συνήθως έναςτου αμοιβαίου σεβασμού και της εκτίμησης.Οι προσεκτικές, εξατομικευμένες υπηρεσίες και ειδικά δώρα είναι μερικά από τα προνόμια αυτού του τύπου σχέσης αγοραστή-προμηθευτή.Η διαχείριση της σχέσης προμηθευτή λαμβάνει την επικοινωνία, τον προγραμματισμό, την υλοποίηση, τη συντήρηση και την ακολουθία των δεσμεύσεων.Η διαχείριση των σχέσεων προμηθευτών βοηθά κάθε εταίρο να μεγιστοποιήσει τα κέρδη και να αναπτύξει τις επιχειρήσεις με την πίστη, τον σεβασμό και την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.