Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp là gì?

Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp (SRM) về cơ bản là một cách tiếp cận hợp tác giữa một doanh nghiệp và các nhà cung cấp chính của nó.Nó hoạt động theo các nguyên tắc tương tự như các dịch vụ quản lý tài khoản điều hành từ một công ty đến các khách hàng hàng đầu của mình.Thay vào đó, một doanh nghiệp chỉ đơn giản là mua sản phẩm từ một doanh nghiệp khác, một mối quan hệ cùng có lợi được xây dựng và duy trì giữa các công ty.Các khía cạnh của mối quan hệ kinh doanh này thường bao gồm nhiều công cụ công ty chính thức như yêu cầu đề xuất (RFP) và đàm phán giá.Các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho các khách hàng đối tác SRM của họ như tìm nguồn cung ứng rộng rãi và kiến thức sản phẩm.Người mua trong quan hệ đối tác quản lý quan hệ nhà cung cấp giao tiếp với các nhà cung cấp về các sản phẩm họ cần để có thể sắp xếp đặt hàng cho họ.Họ không chỉ đơn giản đặt hàng, nhưng thường nói chuyện với một giám đốc điều hành tài khoản chỉ xử lý các tài khoản khách hàng quan trọng nhất.Trong hầu hết các ngành công nghiệp, một người quản lý tài khoản chính được cung cấp cho các tài khoản khách hàng có lợi nhuận cao nhất của công ty.Trong nhiều trường hợp, người này cũng sẽ được cung cấp tài khoản nhà cung cấp và nhà phân phối có giá trị nhất để theo dõi.Hành động này là một thành phần phổ biến của quản lý quan hệ nhà cung cấp.Các nhà cung cấp trong quan hệ đối tác quản lý mối quan hệ với khách hàng của họ thường đặt hàng nguồn cung cấp cần thiết của họ từ họ.Ví dụ, một công ty nội thất văn phòng có cửa hàng điện tử với tư cách là khách hàng hàng đầu sẽ có khả năng mua các máy tính mới mà nó cần từ doanh nghiệp này mà việc xây dựng mối quan hệ làm việc của nó.Liên hệ của họ với các cuộc gọi điện thoại hoặc email, nhưng sẽ có đại diện ghé thăm trực tiếp ít nhất là.Liên hệ trực tiếp có thể tăng giá trị nhận thức của mối quan hệ, nhưng cũng tăng lợi nhuận vì nó thường dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn.Vì quản lý mối quan hệ nhà cung cấp là về việc xây dựng và giữ chân kết nối kinh doanh đó, hầu hết mọi người muốn gặp trực tiếp một giám đốc điều hành tài khoản.Thông thường, người quản lý giám đốc điều hành tài khoản cũng như chủ sở hữu của công ty cũng gặp mặt trực tiếp với nhà cung cấp, ít nhất là theo thời gian. Vì những người tham gia SRM làm việc để xây dựng các mối quan hệ có lợi lẫn nhau, thái độ giữa cả hai người tham gia thường là mộtcủa sự tôn trọng và đánh giá cao lẫn nhau.Chú ý, dịch vụ cá nhân hóa và quà tặng đặc biệt là một số đặc quyền của loại mối quan hệ người mua này.Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp cần giao tiếp, lập kế hoạch, thực hiện, bảo trì và tuân theo các cam kết.Quản lý mối quan hệ nhà cung cấp giúp mỗi đối tác tối đa hóa lợi nhuận và phát triển kinh doanh của nhau thông qua lòng trung thành, sự tôn trọng và dịch vụ tốt nhất có thể.