Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της εξόρυξης δεδομένων και της διαχείρισης σχέσεων πελατών;

Η εξόρυξη δεδομένων και η διαχείριση των σχέσεων πελατών είναι δύο κοινές λειτουργίες για εταιρείες που επικεντρώνονται στους πελάτες.Η πρώτη δραστηριότητα αντιπροσωπεύει μια ποσοτική διαδικασία με την οποία οι εταιρείες συγκεντρώνουν συγκεκριμένα δεδομένα για τους πελάτες.Η γέφυρα μεταξύ εξόρυξης δεδομένων και διαχείρισης σχέσεων πελατών απαιτεί τη δημιουργία αναφορών που βασίζονται σε πληροφορίες που συλλέγονται από την εξόρυξη δεδομένων.Η δεύτερη δραστηριότητα επιτρέπει σε μια εταιρεία να μεταβάλλει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες με βάση τα δεδομένα.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αλλάξει τις τιμές των προϊόντων ή άλλα χαρακτηριστικά του προϊόντος για να καλύψει τη ζήτηση των καταναλωτών.

Η πιο κοινή περιγραφή για την εξόρυξη δεδομένων περιλαμβάνει τη συλλογή οποιωνδήποτε δεδομένων χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά μέσα.Αυτές οι μέθοδοι μπορεί να είναι η συλλογή δεδομένων συναλλαγών, η συλλογή μη λειτουργικών δεδομένων ή σχεδίου για λεξικά βάσης δεδομένων.Το τρέχον επιχειρηματικό περιβάλλον συνήθως προσφέρει αρκετές επιλογές λογισμικού υπολογιστών για σκοπούς εξόρυξης δεδομένων και σχέσεων πελατών.Αυτά τα πακέτα λογισμικού ενδέχεται να είναι ξεχωριστές ή συνδυασμένες επιλογές.Η εξωτερική ανάθεση αυτής της επιχειρηματικής διαδικασίας μπορεί επίσης να είναι μια επιλογή για την εξόρυξη δεδομένων

Όταν οι εταιρείες ξεκινούν τη διαδικασία εξόρυξης δεδομένων, πρέπει να προσδιορίσουν ποιες πληροφορίες είναι πιο σημαντικές.Για παράδειγμα, μια εταιρεία που επιθυμεί πληροφορίες σχετικά με το πού ζουν οι πελάτες πρέπει να συγκεντρώνουν τα κατάλληλα δεδομένα.Άλλοι τύποι δεδομένων συναλλαγών ενδέχεται να είναι προϊόντα απογραφής ή συχνότητα αγορών.

Εσωτερική εξόρυξη δεδομένων είναι επίσης δυνατή.Οι εταιρείες ενδέχεται να διεξάγουν αυτή τη δραστηριότητα για να αξιολογήσουν τις ενέργειες των εργαζομένων ή την επίδραση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στους πελάτες.Μπορεί να είναι απαραίτητη μια ανασκόπηση των πληροφοριών μισθοδοσίας ή λογιστικής για την ολοκλήρωση της διαδικασίας διαχείρισης σχέσεων πελατών, διότι αυτές μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία είναι σε θέση να χειριστεί τις ανάγκες των εξωτερικών ενδιαφερομένων, όπως οι καταναλωτές.Συχνά επικεντρώνεται στη συγκέντρωση δεδομένων της βιομηχανίας.Ο σκοπός είναι να ανακαλύψουμε πόσο καλά εξυπηρετούν άλλες εταιρείες.Μια εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να αξιολογήσει τις δραστηριότητές της για να διασφαλίσει ότι οι τρέχουσες επιχειρηματικές δραστηριότητες πληρούν ή υπερβαίνουν τα εξωτερικά πρότυπα.Σε ορισμένες περιπτώσεις, η συλλογή οικονομικών δεδομένων είναι μια μορφή εξόρυξης δεδομένων και διαχείρισης σχέσεων πελατών.Αυτές οι πληροφορίες επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να κατανοήσει καλύτερα την πτυχή της προσφοράς και της ζήτησης μιας ελεύθερης αγοράς.

Πολλοί τύποι εταιρειών μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εξόρυξη δεδομένων.Αυτά περιλαμβάνουν το λιανικό εμπόριο, την κατασκευή, τις αποθήκες και τις αλυσίδες εφοδιασμού, μεταξύ άλλων.Οι περισσότερες εταιρείες εξυπηρετούν τους καταναλωτές ή άλλες επιχειρήσεις, καθιστώντας τη διαδικασία εξόρυξης δεδομένων που απαιτείται για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των σχέσεων με τους πελάτες.Όταν οι εταιρείες επιθυμούν μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία αξιολόγησης της διαχείρισης των σχέσεων πελατών, συχνά εγκαθιστούν συστήματα σημείου πώλησης ή άλλο λογισμικό για να καταγράψουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.Αυτό επιτρέπει την ανάλυση των δεδομένων και τη δυνατότητα δημιουργίας αναφορών για ερευνητικούς σκοπούς.