Ano ang koneksyon sa pagitan ng data mining at pamamahala ng relasyon sa customer?

Ang data ng pagmimina at pamamahala ng relasyon sa customer ay dalawang karaniwang pag -andar para sa mga kumpanya na nakatuon sa mga customer.Ang unang aktibidad ay kumakatawan sa isang dami ng proseso kung saan ang mga kumpanya ay nagtitipon ng mga tiyak na data sa mga customer.Ang tulay sa pagitan ng data mining at pamamahala ng relasyon sa customer ay nangangailangan ng paglikha ng mga ulat batay sa impormasyon na nakuha mula sa pagmimina ng data.Pinapayagan ng pangalawang aktibidad ang isang kumpanya na baguhin ang mga operasyon sa negosyo batay sa data.Halimbawa, ang isang kumpanya ay maaaring magbago ng mga presyo ng produkto o iba pang mga katangian ng produkto upang matugunan ang demand ng consumer.Ang mga pamamaraan na ito ay maaaring ang pagkolekta ng data ng transactional, ang pagkolekta ng data na hindi pagpapatakbo o isang disenyo para sa mga diksyonaryo ng database.Ang kasalukuyang kapaligiran sa negosyo ay karaniwang nag -aalok ng maraming mga pagpipilian sa software ng computer para sa mga layunin ng pagmimina at mga layunin ng relasyon sa customer.Ang mga software packages ay maaaring magkahiwalay o pinagsama na mga pagpipilian.Ang pag -outsource ng prosesong ito ng negosyo ay maaari ring maging isang pagpipilian para sa pagmimina ng data.

Kapag sinimulan ng mga kumpanya ang proseso ng pagmimina ng data, dapat nilang kilalanin kung aling impormasyon ang pinakamahalaga.Halimbawa, ang isang kumpanya na nagnanais ng impormasyon kung saan nakatira ang mga customer ay dapat magtipon ng naaangkop na data.Ang iba pang mga uri ng transactional data ay maaaring mga produkto ng imbentaryo o dalas ng mga pagbili.Posible rin ang panloob na data ng pagmimina.Maaaring isagawa ng mga kumpanya ang aktibidad na ito upang masuri ang mga aksyon ng empleyado o ang epekto ng mga operasyon sa negosyo sa mga customer.Ang isang pagsusuri ng impormasyon sa payroll o accounting ay maaaring kailanganin upang makumpleto ang proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer, dahil ang mga ito ay maaaring makaapekto kung paano mahawakan ng isang kumpanya ang mga pangangailangan ng mga panlabas na stakeholder, tulad ng mga mamimili.madalas na nakatuon sa pagtitipon ng data ng industriya.Ang layunin ay upang matuklasan kung gaano kahusay ang ibang mga kumpanya na nagsisilbi sa mga mamimili.Ang isang kumpanya ay maaaring mai -benchmark ang mga aktibidad nito upang matiyak na ang kasalukuyang mga operasyon sa negosyo ay nakakatugon o lumampas sa mga panlabas na pamantayan.Sa ilang mga kaso, ang koleksyon ng data ng pang -ekonomiya ay isang form ng data ng pagmimina at pamamahala ng relasyon sa customer.Ang impormasyong ito ay posible para sa isang negosyo na mas mahusay na maunawaan ang aspeto ng supply at demand ng isang libreng merkado.

Maraming uri ng mga kumpanya ang maaaring gumamit ng pagmimina ng data.Kasama dito ang tingian, pagmamanupaktura, bodega at mga kadena ng supply, bukod sa iba pa.Karamihan sa mga kumpanya ay nagsisilbi sa mga mamimili o iba pang mga negosyo, na ginagawang kinakailangan ang proseso ng pagmimina ng data upang masukat at masuri ang mga relasyon sa customer.Kapag ang mga kumpanya ay nagnanais ng isang paulit-ulit na proseso ng pagsusuri sa pamamahala ng relasyon sa customer, madalas nilang mai-install ang mga point-of-sale system o iba pang software upang makuha ang data ng real-time.Pinapayagan nito para sa malapit na instant na pagsusuri ng data at ang kakayahang lumikha ng mga ulat para sa mga layunin ng pananaliksik.