Apa hubungan antara penambangan data dan manajemen hubungan pelanggan?

Penambangan data dan manajemen hubungan pelanggan adalah dua fungsi umum untuk perusahaan yang fokus pada pelanggan.Kegiatan pertama merupakan proses kuantitatif di mana perusahaan mengumpulkan data spesifik tentang pelanggan.Jembatan antara penambangan data dan manajemen hubungan pelanggan memerlukan pembuatan laporan berdasarkan informasi yang diperoleh dari penambangan data.Kegiatan kedua memungkinkan perusahaan untuk mengubah operasi bisnis berdasarkan data.Misalnya, perusahaan dapat mengubah harga produk atau atribut produk lainnya untuk memenuhi permintaan konsumen.

Deskripsi yang paling umum untuk penambangan data mencakup pengumpulan data apa pun yang menggunakan cara elektronik.Metode-metode ini mungkin pengumpulan data transaksional, pengumpulan data non-operasional atau desain untuk kamus basis data.Lingkungan bisnis saat ini biasanya menawarkan beberapa opsi perangkat lunak komputer untuk penambangan data dan tujuan hubungan pelanggan.Paket perangkat lunak ini mungkin merupakan opsi terpisah atau gabungan.Pengalihdayaan Proses bisnis ini mungkin juga menjadi opsi untuk penambangan data.

Ketika perusahaan memulai proses penambangan data, mereka harus mengidentifikasi informasi mana yang paling penting.Misalnya, perusahaan yang menginginkan informasi tentang tempat tinggal pelanggan harus mengumpulkan data yang sesuai.Jenis data transaksional lainnya mungkin adalah produk inventaris atau frekuensi pembelian.

Penambangan data internal juga dimungkinkan.Perusahaan dapat melakukan kegiatan ini untuk menilai tindakan karyawan atau efek operasi bisnis pada pelanggan.Tinjauan informasi penggajian atau akuntansi mungkin diperlukan untuk menyelesaikan proses manajemen hubungan pelanggan, karena ini dapat memengaruhi bagaimana perusahaan dapat menangani kebutuhan pemangku kepentingan eksternal, seperti konsumen.

Penambangan data non-operasional dan manajemen hubungan pelanggansering berfokus pada pengumpulan data industri.Tujuannya adalah untuk menemukan seberapa baik perusahaan lain melayani konsumen.Perusahaan kemudian dapat membandingkan kegiatannya untuk memastikan bahwa operasi bisnis saat ini memenuhi atau melampaui standar eksternal.Dalam beberapa kasus, pengumpulan data ekonomi adalah bentuk penambangan data dan manajemen hubungan pelanggan.Informasi ini memungkinkan bisnis untuk lebih memahami aspek penawaran dan permintaan dari pasar bebas.

Banyak jenis perusahaan dapat menggunakan penambangan data.Ini termasuk ritel, manufaktur, gudang dan rantai pasokan, antara lain.Sebagian besar perusahaan melayani konsumen atau bisnis lain, membuat proses penambangan data yang diperlukan untuk mengukur dan menilai hubungan pelanggan.Ketika perusahaan menginginkan proses evaluasi manajemen hubungan pelanggan yang berulang, mereka sering menginstal sistem point-of-sale atau perangkat lunak lain untuk menangkap data real-time.Ini memungkinkan untuk analisis data hampir instan dan kemampuan untuk membuat laporan untuk tujuan penelitian.