Mi a kapcsolat az adatbányászat és az ügyfélkapcsolat -kezelés között?

Az adatbányászat és az ügyfélkapcsolat -menedzsment két általános funkció az ügyfelek számára, amelyek az ügyfelekre összpontosítanak.Az első tevékenység egy mennyiségi eljárást képvisel, amelynek során a vállalatok konkrét adatokat gyűjtenek az ügyfelekről.Az adatbányászat és az ügyfélkapcsolat -menedzsment közötti hídhoz jelentések készítése szükséges az adatbányászatból származó információk alapján.A második tevékenység lehetővé teszi a vállalat számára, hogy az adatok alapján megváltoztassa az üzleti műveleteket.Például egy vállalat megváltoztathatja a termékárakat vagy más termékjellemzőket, hogy megfeleljen a fogyasztói igényeknek.Ezek a módszerek lehetnek a tranzakciós adatok gyűjtése, a nem operációs adatok gyűjtése vagy az adatbázis-szótárak tervezése.A jelenlegi üzleti környezet általában számos számítógépes szoftver lehetőséget kínál az adatbányászathoz és az ügyfélkapcsolathoz.Ezek a szoftvercsomagok lehetnek külön vagy kombinált lehetőségek.Az üzleti folyamat kiszervezése szintén lehetőség lehet az adatbányászat számára.Például egy olyan társaságnak, amely információt kíván az ügyfelek élőben, megfelelő adatokat kell gyűjtenie.Egyéb tranzakciós adattípusok lehetnek a készlettermékek vagy a vásárlások gyakorisága.

A belső adatbányászat szintén lehetséges.A vállalatok elvégezhetik ezt a tevékenységet a munkavállalói tevékenységek vagy az üzleti tevékenységek ügyfelekre gyakorolt hatásainak felmérésére.A bérszámfejtési vagy számviteli információk áttekintése szükséges az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamat befejezéséhez, mivel ezek befolyásolhatják, hogy a vállalat hogyan képes kezelni a külső érdekelt felek, például a fogyasztók igényeit.Gyakran az ipari adatok gyűjtésére összpontosít.A cél az, hogy felfedezzék, hogy más vállalatok mennyire szolgálják fel a fogyasztókat.Egy vállalat ezután összehasonlíthatja tevékenységeit annak biztosítása érdekében, hogy a jelenlegi üzleti műveletek megfeleljenek vagy meghaladják a külső szabványokat.Bizonyos esetekben a gazdasági adatok gyűjtése az adatbányászat és az ügyfélkapcsolat kezelésének egyik formája.Ez az információ lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy jobban megértse a szabad piac kínálatának és keresletének aspektusát.

Sok típusú vállalat használhatja az adatbányászatot.Ide tartoznak többek között a kiskereskedelem, a gyártás, a raktárak és az ellátási láncok.A legtöbb vállalat a fogyasztókat vagy más vállalkozásokat szolgálja, így az adatbányászati folyamat szükséges az ügyfélkapcsolatok méréséhez és felméréséhez.Amikor a vállalatok megismételhető ügyfélkapcsolat-menedzsment értékelési folyamatot akarnak, gyakran telepítik az értékesítési pontokat vagy más szoftvereket a valós idejű adatok rögzítéséhez.Ez lehetővé teszi a közeli instáns adatok elemzését és a kutatási célokra jelentések készítésének képességét.