Mối liên hệ giữa khai thác dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Khai thác dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng là hai chức năng phổ biến cho các công ty tập trung vào khách hàng.Hoạt động đầu tiên thể hiện một quy trình định lượng theo đó các công ty thu thập dữ liệu cụ thể về khách hàng.Cầu nối giữa khai thác dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng đòi hỏi phải tạo các báo cáo dựa trên thông tin lượm lặt được từ khai thác dữ liệu.Hoạt động thứ hai cho phép một công ty thay đổi hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu.Ví dụ: một công ty có thể thay đổi giá sản phẩm hoặc các thuộc tính sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mô tả phổ biến nhất để khai thác dữ liệu bao gồm việc thu thập bất kỳ dữ liệu nào bằng phương tiện điện tử.Các phương pháp này có thể là việc thu thập dữ liệu giao dịch, thu thập dữ liệu phi hoạt động hoặc thiết kế cho từ điển cơ sở dữ liệu.Môi trường kinh doanh hiện tại thường cung cấp một số tùy chọn phần mềm máy tính cho mục đích khai thác dữ liệu và mối quan hệ khách hàng.Các gói phần mềm này có thể là các tùy chọn riêng biệt hoặc kết hợp.Việc thuê ngoài quy trình kinh doanh này cũng có thể là một lựa chọn để khai thác dữ liệu. Khi các công ty bắt đầu quy trình khai thác dữ liệu, họ phải xác định thông tin nào là quan trọng nhất.Ví dụ, một công ty mong muốn thông tin về nơi khách hàng sống phải thu thập dữ liệu phù hợp.Các loại dữ liệu giao dịch khác có thể là sản phẩm hàng tồn kho hoặc tần suất mua hàng.Khai thác dữ liệu nội bộ cũng có thể.Các công ty có thể tiến hành hoạt động này để đánh giá hành động của nhân viên hoặc ảnh hưởng của hoạt động kinh doanh đối với khách hàng.Đánh giá về biên chế hoặc thông tin kế toán có thể cần thiết để hoàn thành quy trình quản lý quan hệ khách hàng, bởi vì những điều này có thể ảnh hưởng đến cách một công ty có thể xử lý các nhu cầu của các bên liên quan bên ngoài, chẳng hạn như người tiêu dùng. Khai thác dữ liệu phi hoạt động và quản lý quan hệ khách hàngThường tập trung vào việc thu thập dữ liệu công nghiệp.Mục đích là để khám phá cách các công ty khác phục vụ người tiêu dùng.Sau đó, một công ty có thể điểm chuẩn các hoạt động của mình để đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh hiện tại đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn bên ngoài.Trong một số trường hợp, việc thu thập dữ liệu kinh tế là một hình thức khai thác dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng.Thông tin này giúp một doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khía cạnh cung và cầu của một thị trường tự do. Nhiều loại công ty có thể sử dụng khai thác dữ liệu.Chúng bao gồm bán lẻ, sản xuất, kho và chuỗi cung ứng, trong số những người khác.Hầu hết các công ty phục vụ người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác, làm cho quy trình khai thác dữ liệu cần thiết để đo lường và đánh giá quan hệ khách hàng.Khi các công ty mong muốn một quy trình đánh giá quản lý quan hệ khách hàng lặp đi lặp lại, họ thường cài đặt các hệ thống điểm bán hàng hoặc phần mềm khác để nắm bắt dữ liệu thời gian thực.Điều này cho phép phân tích dữ liệu gần như không thay đổi và khả năng tạo báo cáo cho mục đích nghiên cứu.