Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών;

Πολλοί ερευνητές έχουν βρει μια άμεση σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι ικανοποιημένοι εργαζόμενοι συνήθως έχουν περισσότερη ενέργεια και αισθάνονται πιο κίνητρα να εκτελούν τις δουλειές τους σωστά.Όταν αισθάνονται σαν να αποτελούν σημαντικό μέρος της επιτυχίας μιας εταιρείας, οι εργαζόμενοι συχνά θεωρούν πιο σημαντικό να βοηθήσουν στη δημιουργία της αφοσίωσης των πελατών.Ομοίως, οι εργαζόμενοι συνήθως ασχολούνται περισσότερο με τη διατήρηση των δουλειών τους όταν αισθάνονται ικανοποιημένοι στην εργασία και καλά αντισταθμίζονται.Ως αποτέλεσμα, είναι τότε πιο αφοσιωμένοι στους ευχάριστους πελάτες και βοηθώντας την εταιρεία να πετύχει.

Η σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών είναι συχνά εμφανής όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών.Όταν ένας υπάλληλος είναι δυσαρεστημένος με τη δουλειά του, μπορεί να φαίνεται κουρασμένος και ακόμη και να μην ενδιαφέρεται για να βοηθήσει τους πελάτες της εταιρείας.Η έλλειψη κινήτρων του μπορεί να γίνει σαφής στον πελάτη, ο οποίος μπορεί να αισθάνεται σαν να πρέπει να εργαστεί σκληρά για να πάρει βοήθεια από τον υπάλληλο.Εκτός από την τοποθέτηση μόνο ελάχιστης προσπάθειας για να βοηθήσουν τους πελάτες, ορισμένοι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι μπορούν ακόμη και να μιλήσουν ή να συμπεριφέρονται, τα οποία με τη σειρά τους μεταφράζονται σε δυσαρεστημένους πελάτες.

Όταν οι εργαζόμενοι έχουν δουλειές που απολαμβάνουν, συχνά αισθάνονται πιο αφοσιωμένοι να κάνουν το καλύτερό τους.Δεδομένου ότι εργάζονται για την αριστεία, συχνά παράγουν τα καλύτερα προϊόντα και παρέχουν τις καλύτερες υπηρεσίες για τους πελάτες.Με τη σειρά τους, οι πελάτες είναι πιθανό να αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι όταν η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών είναι κορυφαία.Ως αποτέλεσμα, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πελάτες της εταιρείας.

Μερικές φορές οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι οι απόψεις τους δεν μετράνε, και αυτό τους αναγκάζει να αισθάνονται δυσαρεστημένοι.Όταν οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι οι απόψεις τους αποτιμώνται, από την άλλη πλευρά, μπορούν να καταβάλουν περισσότερες προσπάθειες για να προτείνουν τρόπους βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών.Ακόμη και αν οι προτάσεις τους δεν εφαρμοστούν, απλώς γνωρίζοντας ότι οι απόψεις τους έχουν σημασία μπορεί να κάνει τους υπαλλήλους να αισθάνονται σαν να είναι μέρος της εταιρείας, η οποία με τη σειρά τους μπορεί να τους ενθαρρύνει να καταβάλουν επιπλέον προσπάθεια για να αποδώσουν καλά.

Οι μισθοί και τα οφέλη επηρεάζουν επίσης τη σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών.Όταν ένας υπάλληλος αισθάνεται ότι είναι καλά αντισταθμισμένος για το έργο του και έχει ένα ελκυστικό πακέτο παροχών, συχνά αισθάνεται πιο κίνητρα να εργάζεται σκληρά για να κρατήσει τη δουλειά του.Αυτό συχνά μεταφράζεται σε μεγαλύτερη προσοχή στους πελάτες και στην παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών.Η σκληρή δουλειά και η προσπάθεια συνήθως μεταφράζονται σε πιο ικανοποιημένους πελάτες.