Mối liên hệ giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng là gì?

Nhiều nhà nghiên cứu đã tìm thấy một kết nối trực tiếp giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.Điều này là do thực tế là các nhân viên hài lòng thường có nhiều năng lượng hơn và cảm thấy có động lực hơn để thực hiện công việc của họ đúng cách.Khi họ cảm thấy như thể họ là một phần quan trọng của thành công của công ty, nhân viên thường xem xét điều quan trọng hơn là giúp thiết lập lòng trung thành của khách hàng.Tương tự như vậy, nhân viên thường quan tâm nhiều hơn đến việc giữ công việc của họ khi họ cảm thấy hài lòng trong công việc và được bồi thường tốt.Kết quả là, họ cam kết nhiều hơn để làm hài lòng khách hàng và giúp công ty thành công.Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng thường rõ ràng khi nói đến dịch vụ khách hàng.Khi một nhân viên không hài lòng với công việc của mình, anh ta có vẻ mệt mỏi và thậm chí không quan tâm đến việc giúp đỡ các khách hàng của công ty.Sự thiếu động lực của anh ta có thể trở nên rõ ràng với khách hàng, những người có thể cảm thấy như thể anh ta phải làm việc chăm chỉ để nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên.Ngoài việc chỉ nỗ lực tối thiểu vào việc giúp đỡ khách hàng, một số nhân viên không hài lòng thậm chí có thể nói hoặc cư xử thô lỗ, điều này chuyển thành những khách hàng không hài lòng.Khi nhân viên có công việc họ thích, họ thường cảm thấy cam kết hơn để làm hết sức mình.Vì họ đang hướng tới sự xuất sắc, họ thường sản xuất các sản phẩm tốt nhất và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.Đổi lại, khách hàng có khả năng cảm thấy hài lòng nhất khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ là đỉnh cao.Kết quả là, họ có nhiều khả năng vẫn là khách hàng của công ty.Đôi khi nhân viên cảm thấy như thể ý kiến của họ không được tính, và điều này khiến họ cảm thấy không vui.Khi nhân viên cảm thấy rằng ý kiến của họ có giá trị, mặt khác, họ có thể nỗ lực nhiều hơn để đề xuất các cách để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng lớn hơn.Ngay cả khi đề xuất của họ không được thực hiện, chỉ cần biết ý kiến của họ có thể khiến nhân viên cảm thấy như thể họ là một phần của công ty, điều này có thể khuyến khích họ nỗ lực thêm để thực hiện tốt.Tiền lương và lợi ích cũng là yếu tố kết nối giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.Khi một nhân viên cảm thấy rằng anh ta được bù đắp tốt cho công việc của mình và có một gói lợi ích hấp dẫn, anh ta thường cảm thấy có động lực hơn để làm việc chăm chỉ để giữ công việc của mình.Điều này thường chuyển thành chú ý nhiều hơn đến khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.Sự chăm chỉ và nỗ lực thường chuyển thành khách hàng hài lòng hơn.