Apa hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan?

Banyak peneliti telah menemukan hubungan langsung antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa karyawan yang puas biasanya memiliki lebih banyak energi dan merasa lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar.Ketika mereka merasa seolah -olah mereka adalah bagian penting dari keberhasilan perusahaan, karyawan sering menganggapnya lebih penting untuk membantu membangun loyalitas pelanggan.Demikian juga, karyawan biasanya lebih peduli dengan menjaga pekerjaan mereka ketika mereka merasa puas di tempat kerja dan mendapat kompensasi yang baik.Akibatnya, mereka kemudian lebih berkomitmen untuk menyenangkan pelanggan dan membantu perusahaan berhasil.

Hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan seringkali terbukti dalam hal layanan pelanggan.Ketika seorang karyawan tidak puas dengan pekerjaannya, ia mungkin tampak lelah dan bahkan tidak tertarik untuk membantu pelanggan Companies.Kurangnya motivasi mungkin menjadi jelas bagi pelanggan, yang mungkin merasa seolah -olah dia harus bekerja keras untuk mendapatkan bantuan dari karyawan.Selain hanya berupaya keras untuk membantu pelanggan, beberapa karyawan yang tidak puas bahkan dapat berbicara atau berperilaku kasar, yang pada gilirannya diterjemahkan menjadi pelanggan yang tidak bahagia.

Ketika karyawan memiliki pekerjaan yang mereka nikmati, mereka sering merasa lebih berkomitmen untuk melakukan yang terbaik.Karena mereka bekerja menuju keunggulan, mereka sering menghasilkan produk terbaik dan memberikan layanan terbaik untuk pelanggan.Pada gilirannya, pelanggan cenderung merasa paling puas ketika kualitas produk dan layanan adalah kedudukan tertinggi.Akibatnya, mereka lebih cenderung tetap menjadi pelanggan perusahaan.

Terkadang karyawan merasa seolah -olah pendapat mereka tidak masuk hitungan, dan ini menyebabkan mereka merasa tidak bahagia.Ketika karyawan merasa bahwa pendapat mereka dihargai, di sisi lain, mereka dapat berupaya lebih banyak untuk menyarankan cara untuk meningkatkan produk dan layanan, yang dapat menyebabkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.Bahkan jika saran mereka tidak diterapkan, hanya mengetahui pendapat mereka dapat membuat karyawan merasa seolah -olah mereka adalah bagian dari perusahaan, yang pada gilirannya mungkin mendorong mereka untuk melakukan upaya ekstra untuk berkinerja baik.

Upah dan tunjangan juga menjadi faktor dalam hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.Ketika seorang karyawan merasa bahwa ia mendapat kompensasi yang baik atas pekerjaannya dan memiliki paket manfaat yang menarik, ia sering merasa lebih termotivasi untuk bekerja keras untuk mempertahankan pekerjaannya.Ini sering diterjemahkan menjadi lebih memperhatikan pelanggan dan menyediakan produk dan layanan berkualitas.Kerja keras dan usaha biasanya diterjemahkan menjadi pelanggan yang lebih puas.