Mi a kapcsolat a munkavállalói elégedettség és az ügyfelek elégedettsége között?

Sok kutató közvetlen kapcsolatot talált a munkavállalói elégedettség és az ügyfelek elégedettsége között.Ennek oka az a tény, hogy az elégedett alkalmazottak általában több energiát mutatnak, és motiváltabbnak érzik magukat a munkájuk megfelelő elvégzéséhez.Amikor úgy érzik, mintha a vállalat sikerének fontos részét képezik, a munkavállalók gyakran fontosabbnak tartják az ügyfelek lojalitásának megteremtését.Hasonlóképpen, a munkavállalók általában inkább a munkájuk megtartásával foglalkoznak, amikor elégedettnek érzik magukat a munkahelyen és jól kompenzáltak.Ennek eredményeként akkor inkább elkötelezettek az ügyfelek kedvéért és a vállalat sikerének elősegítésében.

A munkavállalói elégedettség és az ügyfelek elégedettsége közötti kapcsolat gyakran nyilvánvaló az ügyfélszolgálat szempontjából.Ha egy alkalmazott elégedetlen a munkájával, fáradtnak és még érdektelennek tűnhet a vállalat ügyfeleinek.A motiváció hiánya világossá válhat az ügyfél számára, aki úgy érzi, mintha keményen kell dolgoznia, hogy segítséget kapjon a munkavállalótól.Amellett, hogy csak minimális erőfeszítéseket tesz az ügyfelek segítésére, néhány elégedetlen alkalmazott akár durván is beszélhet vagy viselkedhet, ami viszont boldogtalan ügyfelekké válik.

Ha az alkalmazottak olyan munkákkal rendelkeznek, amelyeket élveznek, gyakran elkötelezettebbnek érzik magukat a lehető legjobban.Mivel a kiválóság érdekében dolgoznak, gyakran a legjobb termékeket állítják elő, és a legjobb szolgáltatásokat nyújtják az ügyfelek számára.Az ügyfelek viszont valószínűleg a leginkább elégedettnek érzik magukat, ha a termékek és szolgáltatások minősége kiváló.Ennek eredményeként nagyobb valószínűséggel maradnak a vállalat ügyfelei.

Néha a munkavállalók úgy érzik, hogy véleményük nem számít, és ez miatt boldogtalannak érzik magukat.Amikor a munkavállalók úgy érzik, hogy véleményüket értékelik, másrészt több erőfeszítést tehetnek a termékek és szolgáltatások fejlesztésének javaslatára, ami nagyobb vevői elégedettséget eredményezhet.Még ha javaslataikat nem is hajtják végre, csak a véleményük ismerete miatt a munkavállalók úgy érezhetik magukat, mintha a vállalat részei lennének, ami viszont arra ösztönözheti őket, hogy tegyenek további erőfeszítéseket a jó teljesítményre.

A bérek és az előnyök szintén befolyásolják a munkavállalói elégedettség és az ügyfelek elégedettsége közötti kapcsolatot.Amikor egy alkalmazott úgy érzi, hogy jól kompenzálta munkáját, és vonzó juttatási csomaggal rendelkezik, gyakran motiváltabbnak érzi magát, hogy keményen dolgozzon a munkája megtartása érdekében.Ez gyakran azt jelenti, hogy nagyobb figyelmet fordítanak az ügyfelekre, és minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak.A kemény munka és erőfeszítés általában elégedettebb ügyfelekké válik.