Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας και της απόδοσης;

Η συνολική διαχείριση και η απόδοση της ποιότητας είναι στενά συνδεδεμένες επειδή ο απώτερος στόχος της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας (TQM) είναι η βελτίωση των επιδόσεων και των διαδικασιών, οι οποίες με τη σειρά τους υποτίθεται ότι βελτιώνουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρονται στους πελάτες.Σε αυτό το είδος διαχείρισης, ολόκληρη η επιχείρηση ή ο οργανισμός που χρησιμοποιεί προσπαθεί να υποβληθεί σε αλλαγή τόσο στον πολιτισμό όσο και στις διαδικασίες, ώστε όλοι να επικεντρωθούν στο να κάνουν το ρόλο του για να βελτιωθεί ο ίδιος και ο οργανισμός στο σύνολό της.Πρόκειται για μια ομαδική προσέγγιση που επικεντρώνεται τόσο στην απόδοση των εργαζομένων όσο και στις επιχειρηματικές επιδόσεις.

Οι επιδόσεις των εργαζομένων αποτελούν βασικό στοιχείο της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.Κάτω από αυτό το σύστημα διαχείρισης, όλοι στην οργάνωση MDASH;από στελέχη σε υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου mdash;υποτίθεται ότι θα επικεντρώνεται στη δική του απόδοση και τη βελτίωση του.Η τακτική αξιολόγηση, τόσο επίσημη όσο και ανεπίσημη, για την απόδοση και την παραγωγή όλων των εργαζομένων αποτελεί μέρος της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.Διατηρώντας την αποτελεσματική επικοινωνία και τη διατήρηση της σταθερής εστίασης στην αξιολόγηση και τη βελτίωση, η απόδοση όλων των εργαζομένων θα πρέπει να επηρεάζεται με θετικό τρόπο.Αυτός είναι ένας τρόπος με τον οποίο σχετίζονται η συνολική διαχείριση και η απόδοση της ποιότητας.Υπάρχει εστίαση στους μετρήσιμους στόχους και την αποφασιστικότητα να δημιουργηθεί και να επιτύχει αυτούς τους στόχους που θα βελτιώσουν τη συνολική απόδοση της επιχείρησης ή του οργανισμού.Οι μετρήσιμοι στόχοι θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν αυξημένες πωλήσεις, βελτιωμένη αποδοτικότητα παραγωγής, αύξηση των αγορών στις οποίες προσφέρονται προϊόντα και υπηρεσίες ή αύξηση των πελατών που ανταποκρίνονται θετικά στις έρευνες ικανοποίησης.Η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες είναι ένας τομέας που υποτίθεται ότι αποτελεί τομέα εστίασης για βελτίωση στο πλαίσιο της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.Μόλις εφαρμοστεί με επιτυχία η συνολική διαχείριση της ποιότητας, θα πρέπει να επικεντρωθεί σε ολόκληρη την επιχείρηση στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω βελτιωμένων διαδικασιών, προϊόντων και υπηρεσιών.

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας προορίζεται να είναι μια αλλαγή στην παραδοσιακή νοοτροπία της διαχείρισης από την κορυφή προς τα κάτω που έχει από καιρόεπικρατεί στον επιχειρηματικό κόσμο.Όταν εφαρμόζεται αυτό το σύστημα διαχείρισης, όλοι οι άνθρωποι που απασχολούνται από μια εταιρεία υποτίθεται ότι μοιράζονται ένα κοινό όραμα για βελτιωμένη απόδοση, η οποία επηρεάζει το έργο όλων και κρατά κάθε υπεύθυνο.Εάν η συνολική διαχείριση της ποιότητας εισάγεται και απασχολείται με επιτυχία, θα πρέπει να οδηγήσει σε αυξημένη αγορά όλων των εργαζομένων στις στρατηγικές διαχείρισης της εταιρείας.Κάτω από αυτό το σύστημα, οι ιδέες και οι προτάσεις, καθώς και η εποικοδομητική κριτική, όλων των εργαζομένων είναι ευπρόσδεκτοι.