Τι είναι η συνολική διαχείριση της ποιότητας;

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι μια φιλοσοφία διαχείρισης που επιδιώκει να καθοδηγήσει τη λειτουργία ολόκληρου του οργανισμού.Συνήθως απαιτεί κάθε άτομο στον οργανισμό να επικεντρώνεται στον πελάτη και την υπηρεσία ή το προϊόν που λαμβάνει ο πελάτης.Ως εκ τούτου, η συνολική διαχείριση της ποιότητας συνήθως ενσωματώνεται σε όλα τα στοιχεία της εταιρείας και απαιτεί πλήρη υποστήριξη από τη διοίκηση και το προσωπικό για να είναι επιτυχής.

Οι βασικές αρχές της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας απαιτούν από όλα τα μέλη του οργανισμού να επικεντρωθούν στη βελτίωση της ποιότητας.Η βελτίωση της ποιότητας συνήθως οδηγεί στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται και πώς παράγουν τα προϊόντα τους ή παρέχουν τις υπηρεσίες τους.Για να είναι αποτελεσματική οποιαδήποτε αλλαγή, απαιτεί συνήθως τη συνολική υποστήριξη των εργαζομένων, η οποία μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωση της οργανωτικής κουλτούρας.Η οργανωτική κουλτούρα αποτελείται από τη στάση και τις πεποιθήσεις των εργαζομένων σε όλη την εταιρεία.

Ενώ πολλοί διαχειριστές μπορεί να πιστεύουν ότι η οργανωτική τους κουλτούρα είναι θετική, οι αρνητικές υποκουλτούρες μπορεί να αποτρέψουν την εμφάνιση θετικών αποτελεσμάτων.Η αρνητική σκέψη είναι συχνά το αποτέλεσμα του φόβου.Ως εκ τούτου, οι οργανωτικοί ηγέτες συνήθως πρέπει να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα που επηρεάζουν αυτές τις υποκουλτούρες και να παρακινήσουν τους εργαζόμενους να αγκαλιάσουν νέες πρακτικές διαχείρισης.Αυτό συνήθως σημαίνει την εξάλειψη των φόβων που μπορεί να υπάρχουν στο εργατικό δυναμικό.Η λειτουργία είναι μια διαδικασία που δημιουργείται με βάση τη συλλογή δεδομένων που απαιτεί συνεπή παρακολούθηση προκειμένου να εντοπιστούν προβλήματα και να πραγματοποιούν συνεχώς αλλαγές.Συνήθως, οι αλλαγές μπορούν να γίνουν μόνο όταν τα γεγονότα τους υποστηρίζουν και αυτές οι αλλαγές πρέπει να λειτουργούν για να υποστηρίξουν το στρατηγικό σχέδιο λειτουργίας της εταιρείας.Το επιχειρησιακό σχέδιο πρέπει συνήθως να ευθυγραμμιστεί με την ανάγκη των πελατών.

Σε συνολική διαχείριση της ποιότητας, οι εργαζόμενοι γίνονται μέρος ομάδων που έχουν την εντολή να ολοκληρώσουν μια αποστολή.Κάθε μέλος της ομάδας είναι εξουσιοδοτημένος στον οργανισμό, επειδή η δράση της ομάδας έχει τη δυνατότητα να οδηγήσει στην επιτυχία ή την αποτυχία ολόκληρης της εταιρείας.Οι ομάδες συνήθως απαιτούν ισχυρούς ηγέτες που επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους συναδέλφους, έτσι ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να κατανοήσουν τη διαδικασία της οποίας αποτελούν μέρος.Οι ηγέτες συνήθως εκπαιδεύουν, εμπνέουν την υπερηφάνεια στους υπαλλήλους και οικοδομούν εμπιστοσύνη στους εργαζόμενους, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν στην επιτυχία της εταιρείας και να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες πελατών.

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας απαιτεί επίσης γρήγορο χρόνο απόκρισης σε σχέση με τις ανάγκες των καταναλωτών.Οι διαχειριστές όχι μόνο επικεντρώνονται στον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας τους, αλλά και στις ιδιότητες άλλων εταιρειών του κλάδου που οδηγούν σε ανωτερότητα.Μία από αυτές τις ιδιότητες είναι συχνά η ικανότητα της εταιρείας να αντιμετωπίσει αμέσως τις ανησυχίες ενός πελάτη και να παράγει ένα προϊόν όταν χρειάζεται χωρίς εκτεταμένο χρόνο αναμονής.Όταν οι πελάτες υποχρεούνται να περιμένουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, συχνά θα στραφούν σε μια ανταγωνιστική επιχείρηση για ταχύτερα αποτελέσματα.Κατά συνέπεια, οι συνολικές κλήσεις διαχείρισης ποιότητας σε εργαζόμενους, διαχειριστές και ηγέτες για την ανάπτυξη επιχειρησιακών μεθόδων σχετικά με το χρόνο απόκρισης που επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των πελατών.