Ano ang kabuuang pamamahala ng kalidad?

Ang kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM) ay isang pilosopiya ng pamamahala na naglalayong gabayan ang pagpapatakbo ng buong samahan.Karaniwang hinihiling nito ang bawat tao sa samahan na nakatuon sa customer at serbisyo o produkto na natanggap ng customer.Samakatuwid, ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay karaniwang isinama sa lahat ng mga elemento ng Kumpanya at nangangailangan ng kumpletong suporta mula sa pamamahala at kawani upang maging matagumpay.

Ang pangunahing mga prinsipyo ng kabuuang pamamahala ng kalidad ay nangangailangan ng lahat ng mga miyembro ng samahan na nakatuon sa pagpapabuti ng kalidad.Ang pagpapabuti ng kalidad ay karaniwang nagreresulta sa pagbabago kung paano sanay ang mga empleyado at kung paano nila ginawa ang kanilang mga produkto o nagbibigay ng kanilang mga serbisyo.Para sa anumang pagbabago na maging epektibo, karaniwang nangangailangan ng kabuuang suporta ng mga manggagawa, na maaaring magresulta sa pagpapabuti ng kultura ng organisasyon.Ang kultura ng organisasyon ay binubuo ng saloobin at paniniwala ng mga manggagawa sa buong kumpanya.Ang negatibong pag -iisip ay madalas na bunga ng takot.Samakatuwid, ang mga pinuno ng organisasyon ay karaniwang kailangan upang matugunan ang mga isyu na nakakaapekto sa mga subculture na ito at mag -udyok sa mga manggagawa na yakapin ang mga bagong kasanayan sa pamamahala.Ito ay karaniwang nangangahulugang pagtanggal ng mga takot na maaaring umiiral sa loob ng workforce.Kapag ang mga manggagawa ay handang suportahan ang samahan nang buo, kung gayon ang kabuuang mga kasanayan sa pamamahala ng kalidad ay maaaring maipatupad at napabuti ang kasiyahan ng customer.Ang operasyon ay isang proseso na nilikha batay sa koleksyon ng data na nangangailangan ng pare -pareho na pagsubaybay upang makilala ang mga problema at patuloy na gumawa ng mga pagbabago.Karaniwan, ang mga pagbabago ay maaari lamang gawin kapag ang mga katotohanan ay sumusuporta sa kanila at ang mga pagbabagong iyon ay dapat gumana upang suportahan ang estratehikong plano ng operating ng kumpanya.Ang operating plan ay karaniwang kailangang nakahanay sa pangangailangan ng customer.

Sa kabuuang pamamahala ng kalidad, ang mga empleyado ay naging bahagi ng mga koponan na tungkulin sa pagkumpleto ng isang misyon.Ang bawat miyembro ng koponan ay binigyan ng kapangyarihan sa samahan dahil ang aksyon ng koponan ay may kakayahang magresulta sa tagumpay o kabiguan ng buong kumpanya.Ang mga koponan ay karaniwang nangangailangan ng mga malakas na pinuno na epektibong nakikipag -usap sa mga kapwa manggagawa upang maunawaan ng lahat ng mga empleyado ang proseso kung saan sila ay isang bahagi.Ang mga pinuno ay karaniwang nagsasanay, magbigay ng inspirasyon sa pagmamalaki sa mga empleyado, at bumuo ng kumpiyansa sa mga manggagawa upang makatulong sila sa tagumpay ng kumpanya at magbigay ng mas mahusay na mga serbisyo sa customer.

Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay nangangailangan din ng isang mabilis na oras ng pagtugon na may kaugnayan sa pangangailangan ng mamimili.Ang mga tagapamahala ay hindi lamang tumutok sa kung paano nagpapatakbo ang kanilang kumpanya, kundi pati na rin sa mga katangian ng iba pang mga kumpanya sa industriya na nagreresulta sa kahusayan.Ang isa sa mga katangiang ito ay madalas na ang kakayahan ng kumpanya na agad na matugunan ang mga alalahanin ng isang customer at makagawa ng isang produkto kung kinakailangan nang walang malawak na oras ng paghihintay.Kapag ang mga customer ay kinakailangan na maghintay para sa isang produkto o serbisyo, madalas silang magbabalik sa isang nakikipagkumpitensya na negosyo para sa mas mabilis na mga resulta.Dahil dito, ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay nanawagan sa mga manggagawa, tagapamahala, at pinuno upang makabuo ng mga pamamaraan ng pagpapatakbo tungkol sa oras ng pagtugon na nakatuon sa kasiyahan ng customer.