Mi az a teljes minőségirányítás?

A teljes minőségirányítás (TQM) egy menedzsment filozófia, amely célja az egész szervezet működésének irányítása.Ez általában megköveteli, hogy a szervezet minden embere az ügyfélre és a szolgáltatásra vagy termékre összpontosítson, amelyet az ügyfél kap.Ezért a teljes minőségirányítás általában a vállalat minden elemébe integrálódik, és a vezetés és a személyzet teljes támogatását megköveteli a sikerhez.

A teljes minőségirányítás alapelvei megkövetelik, hogy a szervezet minden tagja a minőség javítására összpontosítson.A minőség javítása általában azt eredményezi, hogy megváltoztatja az alkalmazottak képzését, és hogyan gyártják termékeiket, vagy hogyan nyújtják szolgáltatásaikat.Ahhoz, hogy bármilyen változás hatékony legyen, általában a munkavállalók teljes támogatását igényli, ami javíthatja a szervezeti kultúrát.A szervezeti kultúra a munkavállalók hozzáállásából és hiedelméből áll a vállalat egész területén.A negatív gondolkodás gyakran a félelem eredménye.Ezért a szervezeti vezetőknek általában meg kell vizsgálniuk azokat a kérdéseket, amelyek befolyásolják ezeket a szubkultúrákat, és motiválják a munkavállalókat az új vezetési gyakorlatok felkarolására.Ez általában azt jelenti, hogy kiküszöböljük a munkaerőn belül létező félelmeket.Miután a munkavállalók hajlandóak teljes mértékben támogatni a szervezetet, akkor a teljes minőségirányítási gyakorlatok végrehajthatók és javíthatók az ügyfelek elégedettsége.A művelet egy olyan adatgyűjtésen alapuló folyamat, amely következetes megfigyelést igényel a problémák azonosítása és a változások folyamatos végrehajtása érdekében.Általában a változásokat csak akkor lehet végrehajtani, ha a tények támogatják őket, és ezeknek a változásoknak a vállalat stratégiai működési tervének támogatására kell törekedniük.A működési tervet általában igazítani kell az ügyfelek igényeivel.Minden csapattag felhatalmazást ad a szervezetben, mert a csapat cselekedete képes az egész vállalat sikerére vagy kudarcára.A csapatoknak általában olyan erős vezetőkre van szükségük, amelyek hatékonyan kommunikálnak a munkavállalókkal, hogy minden alkalmazott megértse azt a folyamatot, amelynek részét képezi.A vezetők általában kiképzik, ösztönzik a büszkeséget a munkavállalók iránt, és bizalmat teremtenek a munkavállalók körében, hogy segítsék a vállalat sikerét és jobb ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

A teljes minőségirányítás gyors válaszidőt igényel a fogyasztói igényekkel kapcsolatban.A vezetők nemcsak arra koncentrálnak, hogy a vállalat működjön, hanem az iparág más vállalatainak tulajdonságaira is, amelyek fölényt eredményeznek.Ezen tulajdonságok egyike gyakran a vállalat azon képessége, hogy haladéktalanul foglalkozzon az ügyfél aggodalmaival, és egy terméket előállítson, ha erre szükség van, anélkül, hogy kiterjedt várakozási idő nélkül szükséges.Amikor az ügyfeleknek meg kell várniuk egy terméket vagy szolgáltatást, gyakran egy versengő vállalkozáshoz fordulnak a gyorsabb eredmények elérése érdekében.Következésképpen a teljes minőségirányítás felhívja a munkavállalókat, a vezetőket és a vezetőket, hogy dolgozzanak ki operatív módszereket a válaszidőre vonatkozóan, amely az ügyfelek elégedettségére összpontosít.