Apa itu manajemen kualitas total?

Total Quality Management (TQM) adalah filosofi manajemen yang berupaya memandu operasi seluruh organisasi.Biasanya mengharuskan setiap orang dalam organisasi untuk fokus pada pelanggan dan layanan atau produk yang diterima pelanggan.Oleh karena itu, manajemen kualitas total biasanya diintegrasikan ke dalam semua elemen perusahaan dan membutuhkan dukungan lengkap dari manajemen dan staf untuk menjadi sukses.

Prinsip -prinsip dasar manajemen kualitas total mengharuskan semua anggota organisasi untuk fokus pada peningkatan kualitas.Meningkatkan kualitas biasanya mengakibatkan mengubah cara karyawan dilatih dan bagaimana mereka memproduksi produk mereka atau menyediakan layanan mereka.Agar perubahan apa pun menjadi efektif, biasanya membutuhkan dukungan total dari pekerja, yang dapat mengakibatkan meningkatkan budaya organisasi.Budaya organisasi terdiri dari sikap dan kepercayaan para pekerja di seluruh perusahaan.

Sementara banyak manajer mungkin percaya bahwa budaya organisasi mereka adalah positif, subkultur negatif dapat mencegah hasil positif terjadi.Pemikiran negatif seringkali merupakan hasil dari ketakutan.Oleh karena itu, para pemimpin organisasi biasanya perlu mengatasi masalah yang berdampak pada subkultur ini dan memotivasi pekerja untuk merangkul praktik manajemen baru.Ini biasanya berarti menghilangkan ketakutan yang mungkin ada di dalam angkatan kerja.Setelah pekerja bersedia mendukung organisasi sepenuhnya, maka praktik manajemen kualitas total dapat diimplementasikan dan kepuasan pelanggan ditingkatkan.

Misi dan visi organisasi yang biasanya memandu operasi bisnis dalam manajemen kualitas total.Operasi adalah proses yang dibuat berdasarkan pengumpulan data yang membutuhkan pemantauan yang konsisten untuk mengidentifikasi masalah dan terus melakukan perubahan.Biasanya, perubahan hanya dapat dilakukan ketika fakta mendukung mereka dan perubahan itu harus bekerja untuk mendukung rencana operasi strategis perusahaan.Rencana operasi biasanya perlu diselaraskan dengan kebutuhan pelanggan.

Dalam manajemen kualitas total, karyawan menjadi bagian dari tim yang ditugaskan untuk menyelesaikan misi.Setiap anggota tim diberdayakan dalam organisasi karena tindakan tim memiliki kemampuan untuk mengakibatkan keberhasilan atau kegagalan seluruh perusahaan.Tim biasanya membutuhkan pemimpin kuat yang secara efektif berkomunikasi dengan sesama pekerja sehingga semua karyawan memahami proses yang menjadi bagiannya.Para pemimpin biasanya melatih, menginspirasi kebanggaan pada karyawan, dan membangun kepercayaan diri di antara para pekerja sehingga mereka dapat membantu dalam keberhasilan perusahaan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Manajemen kualitas total juga membutuhkan waktu respons yang cepat sehubungan dengan kebutuhan konsumen.Manajer tidak hanya berkonsentrasi pada bagaimana perusahaan mereka beroperasi, tetapi juga pada kualitas perusahaan lain di industri yang menghasilkan superioritas.Salah satu kualitas ini seringkali kemampuan perusahaan untuk segera mengatasi masalah pelanggan dan menghasilkan produk ketika diperlukan tanpa waktu tunggu yang luas.Ketika pelanggan diharuskan menunggu produk atau layanan, mereka akan sering beralih ke bisnis yang bersaing untuk hasil yang lebih cepat.Akibatnya, panggilan manajemen kualitas total pada pekerja, manajer, dan pemimpin untuk mengembangkan metode operasional mengenai waktu respons yang berfokus pada kepuasan pelanggan.