Tổng số quản lý chất lượng là gì?

Quản lý chất lượng tổng số (TQM) là một triết lý quản lý tìm cách hướng dẫn hoạt động của toàn bộ tổ chức.Nó thường đòi hỏi mọi người trong tổ chức phải tập trung vào khách hàng và dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng nhận được.Do đó, quản lý chất lượng toàn bộ thường được tích hợp vào tất cả các yếu tố của công ty và yêu cầu hỗ trợ hoàn toàn từ quản lý và nhân viên để thành công. Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng toàn bộ đòi hỏi tất cả các thành viên của tổ chức phải tập trung vào việc cải thiện chất lượng.Cải thiện chất lượng thường dẫn đến việc thay đổi cách nhân viên được đào tạo và cách họ sản xuất sản phẩm của họ hoặc cung cấp dịch vụ của họ.Đối với bất kỳ thay đổi nào có hiệu quả, nó thường đòi hỏi sự hỗ trợ của người lao động, điều này có thể dẫn đến việc cải thiện văn hóa tổ chức.Văn hóa tổ chức bao gồm thái độ và niềm tin của các công nhân trong toàn công ty. Trong khi nhiều nhà quản lý có thể tin rằng văn hóa tổ chức của họ là tích cực, các văn hóa tiêu cực có thể ngăn chặn kết quả tích cực xảy ra.Suy nghĩ tiêu cực thường là kết quả của sự sợ hãi.Do đó, các nhà lãnh đạo tổ chức thường cần giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến các tiểu văn hóa này và thúc đẩy người lao động chấp nhận các hoạt động quản lý mới.Điều này thường có nghĩa là loại bỏ những nỗi sợ có thể tồn tại trong lực lượng lao động.Khi người lao động sẵn sàng hỗ trợ tổ chức đầy đủ, thì các thực tiễn quản lý chất lượng có thể được thực hiện và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Nhiệm vụ và tầm nhìn của một tổ chức thường hướng dẫn hoạt động của doanh nghiệp trong quản lý chất lượng.Hoạt động là một quá trình được tạo ra dựa trên việc thu thập dữ liệu yêu cầu giám sát nhất quán để xác định các vấn đề và liên tục thực hiện các thay đổi.Thông thường, các thay đổi chỉ có thể được thực hiện khi các sự kiện hỗ trợ họ và những thay đổi đó phải hoạt động để hỗ trợ kế hoạch điều hành chiến lược của công ty.Kế hoạch hoạt động thường cần được liên kết với nhu cầu của khách hàng. Trong toàn bộ quản lý chất lượng, nhân viên trở thành một phần của các nhóm được giao nhiệm vụ hoàn thành nhiệm vụ.Mỗi thành viên trong nhóm được trao quyền trong tổ chức vì hành động của nhóm có khả năng dẫn đến sự thành công hay thất bại của toàn bộ công ty.Các nhóm thường yêu cầu các nhà lãnh đạo mạnh mẽ giao tiếp hiệu quả với các đồng nghiệp để tất cả nhân viên hiểu quá trình họ là một phần.Các nhà lãnh đạo thường đào tạo, truyền cảm hứng cho niềm tự hào về nhân viên và xây dựng sự tự tin của các công nhân để họ có thể hỗ trợ thành công của công ty và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Quản lý chất lượng toàn bộ cũng đòi hỏi thời gian đáp ứng nhanh liên quan đến nhu cầu của người tiêu dùng.Các nhà quản lý không chỉ tập trung vào cách công ty của họ hoạt động, mà còn vào phẩm chất của các công ty khác trong ngành dẫn đến ưu thế.Một trong những phẩm chất này thường là khả năng của công ty ngay lập tức giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và sản xuất một sản phẩm khi cần thiết mà không cần chờ đợi nhiều thời gian.Khi khách hàng được yêu cầu chờ một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ thường chuyển sang một doanh nghiệp cạnh tranh để có kết quả nhanh hơn.Do đó, tổng số các cuộc gọi quản lý chất lượng đối với người lao động, người quản lý và lãnh đạo để phát triển các phương pháp hoạt động liên quan đến thời gian phản hồi tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.