Τι είναι η ανοδική επικοινωνία;

Όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν αποτελεσματική επικοινωνία για να είναι επιτυχείς.Η επικοινωνία στις επιχειρήσεις συνήθως πρέπει να ρέει από τα ανώτερα επίπεδα σε χαμηλότερα επίπεδα και αντίστροφα.Όταν η επικοινωνία ρέει από χαμηλότερα σε ανώτερα επίπεδα, αυτό είναι γνωστό ως ανοδική επικοινωνία.Συχνά οι χρόνοι, η ανοδική επικοινωνία θα περιλαμβάνει πληροφορίες από γενικούς υπαλλήλους σε διευθυντικά στελέχη, από διαχειριστές έως γενικούς διευθυντές και στη συνέχεια από γενικούς διευθυντές έως διευθύνοντες συμβούλους ή ιδιοκτήτες αποθήκευσης.Αυτός ο τύπος επικοινωνίας, όταν εκτελείται αποτελεσματικά, επιτρέπει στους υπαλλήλους των επιχειρήσεων χαμηλότερου επιπέδου να ενημερώνουν τους υπαλλήλους της ανώτερης διαχείρισης των διαθέσιμων αναφορών, των ανησυχιών, των καταγγελιών πελατών, των ερωτήσεων και άλλων.

Μέσα από την ανοδική επικοινωνία, πολλοί υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου παρέχουν στους υπαλλήλους ανώτερου επιπέδου με τακτικές αναφορές και ενημερώσεις.Προκειμένου να είναι αποτελεσματικός αυτός ο τύπος επικοινωνίας, αναφέρονται μόνο σημαντικές ενημερώσεις, καθώς πολλοί διαχειριστές δεν έχουν χρόνο να λάβουν βασικές ενημερώσεις.Οι τακτικές ενημερώσεις και αναφορές συνήθως περιλαμβάνουν εάν οι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου έχουν ολοκληρώσει τις εργασίες τους.Όταν ένας υπάλληλος χαμηλότερης ' επιπέδου δεν έχει ολοκληρώσει τα καθήκοντά του, εντός της τακτικής ενημέρωσης, αυτός ή αυτή συνήθως παρέχει τους λόγους για τους οποίους δεν έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία η εργασία που έχει ανατεθεί.Οι περισσότεροι διαχειριστές θα προτιμούν για τους υπαλλήλους τους να παρέχουν μια ενημέρωση κατάστασης "χωρίς αλλαγή" όταν δεν έχουν πραγματοποιηθεί σημαντικές αλλαγές.

Η ανοδική επικοινωνία χρησιμοποιείται συχνά ως ένας τρόπος για τους υπαλλήλους να ενημερώνουν τη διαχείριση των ανησυχιών και των καταγγελιών των πελατών.Για την αποτελεσματική επικοινωνία αυτών των τύπων προβλημάτων, οι εργαζόμενοι περιλαμβάνουν συνήθως πιθανές λύσεις.Οι περισσότερες φορές, οι εργαζόμενοι βρίσκουν καλύτερα να επικοινωνούν προς τα πάνω αυτά τα προβλήματα σε ένα ιδιωτικό περιβάλλον, εκτός εάν τα θέματα που βρίσκονται στο χέρι είναι μια ομαδική ανησυχία.

Πολλοί υπάλληλοι χρησιμοποιούν επίσης την ανοδική επικοινωνία για να κάνουν ερωτήσεις, όπως για αύξηση των αμοιβών.Μερικοί υπάλληλοι, ωστόσο, διαπιστώνουν ότι η χρήση ανοδικής επικοινωνίας για να ζητήσει τα πράγματα είναι πολύ δύσκολη.Κάθε φορά που ένας υπάλληλος χρησιμοποιεί αυτή τη μορφή επικοινωνίας για να ζητήσει κάτι, θα πρέπει να προετοιμαστεί εκ των προτέρων για αυτό που πρόκειται να ειπωθεί, καθώς και για να μην πάρει αυτό που ζητείται.Οι διαχειριστές συχνά επωφελούνται από τους υπαλλήλους που εκτελούν αποτελεσματική ανοδική επικοινωνία, αλλά πολλοί αισθάνονται ότι ορισμένοι υπάλληλοι χαμηλότερου επιπέδου εκμεταλλεύονται αυτό το είδος επικοινωνίας.Μέσα από την ανοδική επικοινωνία, ένας υπάλληλος ανώτερου επιπέδου μερικές φορές συγκλονίζεται με ανησυχίες και ερωτήσεις που μπορούν να αντιμετωπιστούν από υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου.Πολλοί διαχειριστές θέτουν κανόνες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτό το είδος επικοινωνίας θα πρέπει να λειτουργεί στην οργάνωσή τους.Αυτοί οι κανόνες συχνά απαιτούν από τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου να παρέχουν τακτικές ενημερώσεις, να μην απαιτούν προθεσμίες από την ανώτερη διαχείριση και να επικοινωνούν προς τα πάνω μόνο τις ανησυχίες και τα προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν από κανέναν εκτός από την ανώτερη διοίκηση.