Giao tiếp hướng lên là gì?

Tất cả các doanh nghiệp phải duy trì giao tiếp hiệu quả để thành công.Truyền thông trong các doanh nghiệp thường phải chảy từ cấp trên xuống cấp thấp hơn và ngược lại.Khi giao tiếp chảy từ cấp thấp hơn đến cấp trên, điều này được gọi là giao tiếp hướng lên.Thông thường, giao tiếp lên sẽ liên quan đến thông tin từ nhân viên chung đến người quản lý, từ người quản lý đến các nhà quản lý chung, và sau đó từ các nhà quản lý chung đến CEO hoặc chủ cửa hàng.Loại giao tiếp này, khi được thực hiện một cách hiệu quả, cho phép nhân viên kinh doanh cấp thấp hơn thông báo cho nhân viên quản lý cấp trên về các báo cáo, mối quan tâm, khiếu nại của khách hàng, câu hỏi, v.v.Thông qua giao tiếp hướng lên, nhiều nhân viên cấp thấp hơn cung cấp cho nhân viên cấp trên các báo cáo và cập nhật thường xuyên.Để loại giao tiếp này có hiệu quả, chỉ có các bản cập nhật quan trọng được báo cáo, vì nhiều nhà quản lý không có thời gian để nhận các bản cập nhật cơ bản.Các bản cập nhật và báo cáo thường xuyên thường bao gồm liệu nhân viên cấp thấp hơn có hoàn thành các nhiệm vụ được giao hay không.Khi một nhân viên cấp thấp hơn chưa hoàn thành các nhiệm vụ được giao của mình, trong bản cập nhật thường xuyên, anh ta hoặc cô ta thường cung cấp lý do tại sao nhiệm vụ được giao chưa được hoàn thành thành công.Hầu hết các nhà quản lý sẽ thích nhân viên của họ cung cấp bản cập nhật trạng thái không thay đổi khi không có thay đổi đáng kể nào xảy ra.Truyền thông hướng lên thường được sử dụng như một cách để nhân viên thông báo quản lý các mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng.Để truyền đạt hiệu quả các loại vấn đề này, nhân viên thường bao gồm các giải pháp có thể.Hầu hết các lần, nhân viên thấy tốt hơn để truyền đạt các vấn đề này trong một môi trường riêng tư trừ khi các vấn đề trong tay là một mối quan tâm của nhóm.Nhiều nhân viên cũng sử dụng giao tiếp lên để đặt câu hỏi, chẳng hạn như tăng lương.Tuy nhiên, một số nhân viên thấy rằng việc sử dụng giao tiếp lên trên để yêu cầu mọi thứ là rất khó khăn.Bất cứ khi nào một nhân viên sử dụng hình thức giao tiếp này để yêu cầu một cái gì đó, anh ta hoặc cô ta nên chuẩn bị trước cho những gì sẽ được nói, cũng như không nhận được những gì đang được yêu cầu.Các nhà quản lý thường được hưởng lợi từ các nhân viên thực hiện giao tiếp đi lên hiệu quả, nhưng nhiều người cảm thấy một số nhân viên cấp thấp hơn tận dụng kiểu giao tiếp này.Thông qua giao tiếp hướng lên, một nhân viên cấp trên đôi khi trở nên choáng ngợp với những lo ngại và câu hỏi có thể được xử lý bởi các nhân viên cấp thấp hơn.Nhiều nhà quản lý đặt ra các quy tắc về cách loại phong cách giao tiếp này nên hoạt động trong tổ chức của họ.Các quy tắc này thường yêu cầu nhân viên cấp thấp hơn cung cấp các cập nhật thường xuyên, không yêu cầu thời hạn từ quản lý cấp trên và chỉ truyền đạt các mối quan tâm và vấn đề không thể giải quyết được bởi bất kỳ ai ngoài quản lý cấp trên.