Πώς μπορώ να γίνω διαχειριστής περιφερειακών υπηρεσιών;

Η διαδικασία για να γίνει ένας περιφερειακός διαχειριστής υπηρεσιών ποικίλλει ανάλογα με τη βιομηχανία.Στον κλάδο των τεχνικών υπηρεσιών, ο περιφερειακός διευθυντής είναι υπεύθυνος για την παροχή υπηρεσιών σε πελάτες σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή.Ο τομέας της τεχνολογίας της πληροφορίας συχνά υποδιαιρεί τη γεωγραφική περιοχή ανά τύπο προϊόντος, όπως και οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών που βασίζονται σε καταναλωτές.Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, ένας περιφερειακός διαχειριστής υπηρεσιών αναμένεται να έχει συνδυασμό εκπαίδευσης και εμπειρίας για να πληροί τις προϋποθέσεις για αυτό το ρόλο.

Είναι πολύ συνηθισμένο για μια εταιρεία τεχνικών υπηρεσιών να απαιτεί υποψήφιους που θέλουν να γίνουν περιφερειακοί υπεύθυνοι υπηρεσιών να έχουν είτε δίπλωμα είτε πτυχίο στη μηχανική.Οι πελάτες αναμένουν ότι ο διαχειριστής υπηρεσιών θα είναι τεχνικά εξειδικευμένος και μπορεί να συζητήσει το προϊόν σε λεπτομερές επίπεδο.Η υπηρεσία σε αυτόν τον τύπο εξοπλισμού αποτελεί είτε μέρος μιας ετήσιας σύμβασης συντήρησης είτε ανάλογα με τις ανάγκες.Το κόστος εξυπηρέτησης συνδέεται στενά με την πολυπλοκότητα του μηχανήματος, καθιστώντας απαραίτητο τον διαχειριστή υπηρεσιών να είναι πολύ έμπειρος στην τεχνολογία.

Στον τομέα της τεχνολογίας της πληροφορίας, ο ρόλος του διαχειριστή υπηρεσιών είναι πιο διοικητικός, συντονίζοντας τις ενέργειες μιας ομάδας τεχνικού προσωπικού.Ενώ οι πελάτες αναμένουν υψηλό επίπεδο κατανόησης του προϊόντος και των ζητημάτων, το επίπεδο πολυπλοκότητας θεωρείται υψηλότερο από ό, τι για ένα μηχανικό σύστημα.Ο συντονισμός της κλήσης υπηρεσίας ακολουθεί και η χρέωση αποτελεί σημαντικό μέρος αυτής της εργασίας.Κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης πωλήσεων για μεγάλα συστήματα, δεν είναι ασυνήθιστο να συμμετέχει ο διαχειριστής υπηρεσιών, παρέχοντας διαβεβαίωση στην προοπτική της υποστήριξης μετά την αγορά.

Μια μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση υποχρεούται συνήθως να γίνει περιφερειακός διευθυντής υπηρεσιών, αλλά οι υποψήφιοι με εκτεταμένη εμπειρία που μπορούν να λειτουργήσουν στο απαιτούμενο επίπεδο μπορούν επίσης να γίνουν δεκτοί.Πολλοί διαχειριστές υπηρεσιών προωθούνται από το τμήμα υπηρεσιών, με βάση τις προηγούμενες επιδόσεις, τις δεξιότητες και μια σταθερή κατανόηση της εταιρείας και των προϊόντων της.

Σχετική εργασιακή εμπειρία που είναι χρήσιμη όταν επιθυμείτε να γίνει ένας περιφερειακός διαχειριστής υπηρεσιών περιλαμβάνει τεχνικό εξυπηρέτησης, υποστήριξη μετά τις πωλήσεις και εποπτεία.Οι διαπροσωπικές δεξιότητες γίνονται πιο σημαντικές από τις τεχνικές δεξιότητες σε αυτό το επίπεδο, γεγονός που μπορεί να απαιτεί μετατόπιση των προσδοκιών.Η διαχείριση της ομάδας, η εποπτεία και τα θέματα προσωπικού αποτελούν ουσιαστικό μέρος αυτής της εργασίας.Ένα σύντομο πιστοποιητικό ή πρόγραμμα διαχείρισης ή εποπτείας μπορεί να παρέχει κάποια υποστήριξη κατά τη διάρκεια της μετάβασης σε αυτόν τον ρόλο.

Μια θέση του περιφερειακού διαχειριστή υπηρεσιών θεωρείται μέση διαχείριση μέσα σε μια οργανωτική δομή.Η προώθηση σε αυτό το επίπεδο ευθύνης συμβαίνει συνήθως μετά από τουλάχιστον 10 χρόνια εργασιακής εμπειρίας.Η αποζημίωση σε αυτό το επίπεδο είναι υψηλότερη από άλλες θέσεις, αλλά αυτό συμβαδίζει με μεγαλύτερη προσδοκία απόδοσης και μεγαλύτερες ώρες.