Bagaimana Saya Menjadi Manajer Layanan Regional?

Proses untuk menjadi manajer layanan regional bervariasi berdasarkan industri.Dalam industri layanan teknis, manajer regional bertanggung jawab untuk menyediakan layanan kepada klien dalam wilayah geografis tertentu.Sektor teknologi informasi sering membagi wilayah geografis berdasarkan jenis produk, seperti halnya perusahaan jasa berbasis konsumen.Terlepas dari industri, manajer layanan regional diharapkan memiliki kombinasi pendidikan dan pengalaman untuk memenuhi syarat untuk peran ini.

Sangat umum bagi perusahaan layanan teknis untuk meminta kandidat yang ingin menjadi manajer layanan regional untuk memiliki diploma atau gelar di bidang teknik.Klien berharap manajer layanan secara teknis terampil dan mampu membahas produk pada tingkat yang terperinci.Layanan untuk jenis peralatan ini adalah bagian dari kontrak pemeliharaan tahunan atau sesuai kebutuhan.Biaya layanan terkait erat dengan kompleksitas mesin, menjadikannya penting bagi manajer layanan untuk berpengalaman dalam teknologi.

Di sektor teknologi informasi, peran manajer layanan lebih administratif, mengoordinasikan tindakan tim staf teknis.Sementara klien mengharapkan tingkat pemahaman yang tinggi tentang produk dan masalah, tingkat kompleksitas dianggap lebih tinggi daripada sistem mekanis.Koordinasi panggilan layanan menindaklanjuti dan penagihan adalah bagian penting dari pekerjaan ini.Selama presentasi penjualan untuk sistem besar, tidak jarang bagi manajer layanan untuk berpartisipasi, memberikan jaminan kepada prospek dukungan setelah pembelian.

Pendidikan pasca-sekolah menengah biasanya diharuskan menjadi manajer layanan regional, tetapi kandidat dengan pengalaman luas yang dapat berfungsi di tingkat yang diperlukan juga dapat diterima.Banyak manajer layanan dipromosikan dari dalam departemen layanan, berdasarkan kinerja sebelumnya, keterampilan, dan pemahaman yang kuat tentang perusahaan dan produk -produknya.

Pengalaman kerja terkait yang bermanfaat ketika ingin menjadi manajer layanan regional termasuk teknisi layanan, dukungan setelah penjualan, dan pengawasan.Keterampilan interpersonal menjadi lebih penting daripada keterampilan teknis pada tingkat ini, yang mungkin memerlukan pergeseran harapan.Manajemen tim, pengawasan, dan masalah staf adalah bagian penting dari pekerjaan ini.Sertifikat atau program pendek dalam manajemen atau pengawasan dapat memberikan beberapa dukungan selama transisi ke peran ini.

Posisi manajer layanan regional dianggap manajemen menengah dalam struktur organisasi.Promosi ke tingkat tanggung jawab ini biasanya terjadi setelah setidaknya 10 tahun pengalaman kerja.Kompensasi pada level ini lebih tinggi dari posisi lain, tetapi ini sesuai dengan harapan kinerja yang lebih besar dan jam yang lebih lama.