Πώς μπορώ να γίνω τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού;

Απαιτείται συνήθως πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών για να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού.Εκείνοι που ενδιαφέρονται για αυτή τη θέση θα είναι καλά συμβατοί για να κερδίσουν οπουδήποτε από τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών πελατών, τη διαχείριση προϊόντων και τις τεχνικές γνώσεις του λογισμικού και των συστημάτων πληροφορικής.Η εμπειρία ανάπτυξης λογισμικού και τεχνικής γλώσσας είναι επίσης σημαντική για όποιον επιθυμεί να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού.

Οι επίδοξοι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών θα πρέπει να σχεδιάσουν την επιδίωξη μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης.Οι περισσότεροι επιτυχημένοι υποψήφιοι αποκτούν πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών ή ένα στενά συνδεδεμένο θέμα εάν αποφασίσουν να γίνουν τεχνικοί διαχειριστής λογαριασμού.Ενώ μελετάτε για κάποιο βαθμό, είναι καλή ιδέα να αποκτήσετε πληρωμένη ή απλήρωτη εμπειρία στην ανάπτυξη λογισμικού, την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση των πελατών.Η εμπειρία μπορεί να αποκτηθεί μέσω πρακτικής άσκησης, προγραμμάτων μελέτης εργασίας, εθελοντικών εργασιών ή με μερική απασχόληση.

Για να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού, ένα άτομο πιθανότατα θα χρειαστεί να ξεκινήσει σε θέση χαμηλότερου επιπέδου.Οι θέσεις εργασίας που περιλαμβάνουν κάποιο είδος διαχείρισης έργων των παραγγελιών πελατών και των ζητημάτων υπηρεσιών θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετώπισης προβλημάτων.Είναι εξίσου σημαντικό να αποκτήσετε κάποιο είδος εμπειρίας πωλήσεων και παρουσίασης.

Οι δεξιότητες παρουσίασης είναι σημαντικές για όποιον θέλει να γίνει τεχνικός διαχειριστής λογαριασμού.Η θέση αυτή συνεπάγεται συχνά την προετοιμασία αναφορών και επίσημων παρουσιάσεων για τους πελάτες σχετικά με το ιστορικό παραγγελιών, τη χρέωση και τις πιθανές προσφορές προϊόντων.Ένας διαχειριστής λογαριασμού βρίσκεται σε συχνή επαφή με την πελατειακή του βάση και πρέπει να διαχειρίζεται όλες τις λεκτικές και γραπτές επικοινωνίες που ενημερώνει τον πελάτη για αλλαγές και σημαντικά ορόσημα υπηρεσιών. Οι τεχνικοί διαχειριστές λογαριασμών συχνά είναι υπεύθυνοι για να βεβαιωθούν ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος.Μέρος αυτής της ευθύνης είναι να γνωρίζουμε πώς να πωλούν και να προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.Όσοι επιθυμούν να γίνουν τεχνικοί διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να είναι αποτελεσματικοί και πειστικοί επικοινωνιακοί.Πρέπει να είναι σε θέση να επιδείξουν συγκεκριμένες τεχνικές γνώσεις και να την μεταφράζουν σε γλώσσα που οι πελάτες όλων των υποβάθρων θα μπορούν να κατανοήσουν.

Οι επιτυχημένοι διαχειριστές λογαριασμών διαθέτουν γνώση από πρώτο χέρι τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αντιπροσωπεύουν.Πρέπει να είναι σε θέση να απαντήσουν σε ερωτήσεις και έρευνες πελατών έξυπνα.Στο πλαίσιο των καθηκόντων διαχείρισης του έργου τους, οι διαχειριστές λογαριασμών ενδέχεται να χρειαστεί να κλιμακώσουν προληπτικά διάφορα θέματα.Αυτό απαιτεί την ικανότητα να προσδιοριστούν ποιο είδος κατάστασης πρέπει να κλιμακωθεί.

Η διαδικασία κλιμάκωσης απαιτεί συχνά τεχνικούς διαχειριστές λογαριασμών να μπορούν να υποστηρίξουν τον πελάτη.Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσουν σε άλλα εσωτερικά τμήματα τη σημασία της επίλυσης του ζητήματος και της παρακολούθησης τακτικά μέχρι να επιτευχθεί η επίλυση.Οι τεχνικές γνώσεις τίθενται σε ισχύ με κλιμάκωση, καθώς ο διαχειριστής λογαριασμού θα πρέπει συχνά να εξηγήσει λεπτομερώς το ζήτημα, να περιγράψει τα βήματα που έχουν ήδη ληφθεί και να γνωστοποιήσουν την πρόοδο της επίλυσης πίσω στον πελάτη.