Hogyan válhatok műszaki fiókkezelővé?

Általában a számítógépes tudomány alapképzésére van szükség ahhoz, hogy műszaki fiókkezelővé váljon.Az ebben a pozícióban érdeklődőknek nagyon támogatott lenne, hogy három-öt éves tapasztalattal rendelkezzenek az ügyfélszámla-kezelés, a termékmenedzsment és a szoftver és a számítógépes rendszerek műszaki ismereteiben.A szoftver és a műszaki nyelvfejlesztési tapasztalat mindenki számára is fontos, aki műszaki fiókkezelővé kíván válni.A legsikeresebb jelöltek számítástechnikában vagy szorosan kapcsolódó témában szereznek diplomát, ha úgy döntenek, hogy műszaki fiókkezelővé válnak.A diploma megszerzése közben érdemes fizetett vagy fizetetlen tapasztalatokat szerezni a szoftverfejlesztés, a műszaki támogatás és az ügyfélszolgálat területén.A tapasztalatokat szakmai gyakorlatok, munkanélküliségi programok, önkéntes munka vagy részmunkaidős munkák révén lehet szerezni.Azok a munkahelyek, amelyek magukban foglalják az ügyfelek megrendeléseinek valamilyen típusú projektmenedzsmentjét és a szolgáltatási problémákat, elősegítik az ügyfélszolgálat és a hibaelhárítási készségek fejlesztését.Ugyanolyan fontos, hogy valamilyen értékesítési és prezentációs tapasztalatot szerezzünk.Ez a pozíció gyakran magában foglalja a jelentések és az ügyfelek hivatalos előadásainak elkészítését a megrendelés előzményeivel, a számlázással és a potenciális termékkínálatkal kapcsolatban.A számlavezető gyakran kapcsolódik az ügyfélkörével, és minden olyan verbális és írásbeli kommunikációt kezelnie kell, amely az ügyfelet tájékoztatja a változásokról és a fontos szolgáltatási mérföldkövekről.

A műszaki számlavezetők gyakran felelnek annak biztosításáért, hogy az ügyfél elégedett legyen.Ennek a felelősségnek a része az, hogy tudjuk, hogyan kell eladni és népszerűsíteni a vállalat termékeit és szolgáltatásait.Azoknak, akik műszaki fiókkezelővé válnak, hatékonynak és meggyőző kommunikátornak kell lenniük.Képesnek kell lenniük arra, hogy demonstrálják a konkrét műszaki ismereteket és lefordítsák azokat olyan nyelvre, amelyet minden háttérrel rendelkező ügyfelek képesek lesznek megérteni.

A sikeres számlavezetők első kézből ismerik az általuk képviselt termékeket és szolgáltatásokat.Képesnek kell lenniük arra, hogy intelligensen válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire és kérdéseire.Projektmenedzsment feladataik részeként a számlavezetőknek proaktívan meg kell fokozniuk a különféle kérdéseket.Ez megköveteli annak meghatározását, hogy milyen típusú helyzetet kell eszkalálni.Képesnek kell lenniük más belső osztályoknak a kérdés megoldásának fontosságát, és rendszeresen nyomon követik a megoldást.A műszaki ismeretek az eszkalációval járnak, mivel a számlavezetőnek gyakran részletesen el kell magyaráznia a kérdést, felvázolnia kell, hogy milyen lépéseket tettek már, és kommunikálják az állásfoglalás előrehaladását az ügyféllel.