Bagaimana Saya Menjadi Manajer Akun Teknis?

Gelar Sarjana dalam Ilmu Komputer biasanya diperlukan untuk menjadi manajer akun teknis.Mereka yang tertarik dengan posisi ini akan disarankan untuk mendapatkan pengalaman di mana saja dari tiga hingga lima tahun dalam manajemen akun pelanggan, manajemen produk dan pengetahuan teknis perangkat lunak dan sistem komputer.Perangkat lunak dan pengalaman pengembangan bahasa teknis juga penting bagi siapa saja yang ingin menjadi manajer akun teknis.

Calon manajer akun teknis harus berencana untuk mengejar pendidikan pasca-sekolah menengah.Sebagian besar kandidat yang berhasil memperoleh gelar dalam ilmu komputer atau materi pelajaran yang terkait erat jika mereka memutuskan untuk menjadi manajer akun teknis.Saat belajar untuk gelar, adalah ide yang baik untuk mendapatkan pengalaman berbayar atau tidak dibayar dalam pengembangan perangkat lunak, dukungan teknis dan layanan pelanggan.Pengalaman dapat diperoleh melalui magang, program studi kerja, pekerjaan sukarela atau pekerjaan paruh waktu.

Untuk menjadi manajer akun teknis, seseorang kemungkinan besar perlu memulai di posisi tingkat yang lebih rendah.Pekerjaan yang melibatkan beberapa jenis manajemen proyek pesanan pelanggan dan masalah layanan akan membantu mengembangkan layanan pelanggan dan keterampilan pemecahan masalah.Penting untuk mendapatkan semacam pengalaman penjualan dan presentasi.

Keterampilan presentasi penting bagi siapa saja yang ingin menjadi manajer akun teknis.Posisi ini sering melibatkan menyiapkan laporan dan presentasi formal untuk pelanggan mengenai riwayat pesanan, penagihan dan penawaran produk potensial.Seorang manajer akun sering berhubungan dengan basis pelanggannya dan harus mengelola semua komunikasi verbal dan tertulis yang membuat pelanggan mendapat informasi tentang perubahan dan tonggak layanan penting.

Manajer akun teknis sering bertugas memastikan bahwa pelanggan puas.Bagian dari tanggung jawab itu adalah mengetahui cara menjual dan mempromosikan produk dan layanan perusahaan.Mereka yang ingin menjadi manajer akun teknis harus menjadi komunikator yang efektif dan persuasif.Mereka harus dapat menunjukkan pengetahuan teknis tertentu dan menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dapat dipahami oleh pelanggan dari semua latar belakang.

Manajer akun yang sukses memiliki pengetahuan langsung tentang produk dan layanan yang mereka wakili.Mereka harus dapat menjawab pertanyaan dan pertanyaan pelanggan dengan cerdas.Sebagai bagian dari tugas manajemen proyek mereka, manajer akun mungkin perlu secara proaktif meningkatkan berbagai masalah.Ini membutuhkan kemampuan untuk menentukan jenis situasi apa yang perlu ditingkatkan.

Proses eskalasi seringkali membutuhkan manajer akun teknis untuk dapat mengadvokasi pelanggan.Mereka harus dapat menjelaskan kepada departemen internal lainnya tentang pentingnya menyelesaikan masalah dan tindak lanjut secara teratur sampai resolusi tercapai.Pengetahuan teknis berperan dengan eskalasi karena manajer akun akan sering perlu menjelaskan masalah ini secara rinci, menguraikan langkah -langkah apa yang telah diambil, dan mengomunikasikan kemajuan resolusi kembali ke pelanggan.