Làm cách nào để trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật?

Bằng Cử nhân Khoa học Máy tính thường được yêu cầu để trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật.Những người quan tâm đến vị trí này sẽ được tư vấn tốt để đạt được bất cứ nơi nào từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản khách hàng, quản lý sản phẩm và kiến thức kỹ thuật về phần mềm và hệ thống máy tính.Kinh nghiệm phát triển ngôn ngữ phần mềm và kỹ thuật cũng rất quan trọng đối với bất kỳ ai muốn trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật. Các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật đầy tham vọng nên lên kế hoạch theo đuổi giáo dục sau trung học.Hầu hết các ứng viên thành công đều có bằng khoa học máy tính hoặc một vấn đề liên quan chặt chẽ nếu họ quyết định trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật.Trong khi học một bằng cấp, nên có được kinh nghiệm trả tiền hoặc chưa trả tiền trong phát triển phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.Kinh nghiệm có thể đạt được thông qua thực tập, chương trình học tập, công việc tình nguyện hoặc công việc bán thời gian. Để trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật, một người rất có thể sẽ cần bắt đầu ở vị trí cấp thấp hơn.Các công việc liên quan đến một số loại quản lý dự án về các đơn đặt hàng và vấn đề dịch vụ của khách hàng sẽ giúp phát triển dịch vụ khách hàng và kỹ năng khắc phục sự cố.Nó cũng quan trọng để có được một số loại kinh nghiệm bán hàng và trình bày. Kỹ năng trình bày rất quan trọng đối với bất kỳ ai muốn trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật.Vị trí này thường xuyên liên quan đến việc chuẩn bị các báo cáo và thuyết trình chính thức cho khách hàng về lịch sử đơn hàng, thanh toán và các dịch vụ sản phẩm tiềm năng.Người quản lý tài khoản thường xuyên liên hệ với cơ sở khách hàng của mình và phải quản lý tất cả các giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản để giữ cho khách hàng thông báo về những thay đổi và các mốc quan trọng của dịch vụ. Các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật thường chịu trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng hài lòng.Một phần trách nhiệm đó là biết cách bán và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của công ty.Những người muốn trở thành người quản lý tài khoản kỹ thuật phải có hiệu quả và thuyết phục giao tiếp.Họ phải có khả năng chứng minh kiến thức kỹ thuật cụ thể và dịch nó sang ngôn ngữ mà khách hàng thuộc mọi nền tảng sẽ có thể hiểu được. Các nhà quản lý tài khoản thành công sở hữu kiến thức trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ mà họ đại diện.Họ phải có khả năng trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng một cách thông minh.Là một phần của nhiệm vụ quản lý dự án của họ, các nhà quản lý tài khoản có thể cần chủ động leo thang nhiều vấn đề khác nhau.Điều này đòi hỏi khả năng xác định loại tình huống nào cần được leo thang. Quá trình leo thang thường yêu cầu các nhà quản lý tài khoản kỹ thuật có thể ủng hộ cho khách hàng.Họ cần có khả năng giải thích cho các bộ phận nội bộ khác về tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề và theo dõi thường xuyên cho đến khi đạt được giải quyết.Kiến thức kỹ thuật phát huy tác dụng với sự leo thang vì người quản lý tài khoản thường sẽ cần giải thích chi tiết về vấn đề