Ποιες είναι οι διαφορετικές εργασίες του χειριστή 911;

Ένας χειριστής 911 μπορεί να είναι γνωστός με διάφορους διαφορετικούς τίτλους, συμπεριλαμβανομένου του Dispatcher Public Service.911 Call Taker;Ή η αστυνομία, η πυρκαγιά και ο αποστολέας έκτακτης ανάγκης.Η πρωταρχική εργασία που εκτελείται σε θέσεις εργασίας του χειριστή 911 είναι να λάβει κλήσεις έκτακτης ανάγκης και να δρομολογήσει το πλησιέστερο κατάλληλο προσωπικό έκτακτης ανάγκης στη σκηνή.Μέσα σε μια ημέρα εργασίας, ένας χειριστής 911 ή αποστολέας, μπορεί να κάνει κλήσεις πεδίου από το κοινό και να εισάγει λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση έκτακτης ανάγκης σε ένα σύστημα υπολογιστών ή με το χέρι.Ο φορέας εκμετάλλευσης 911 μπορεί στη συνέχεια να αποφασίσει πόσο σοβαρή είναι η κλήση και ποιος θα χειριζόταν καλύτερα την κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

911 Οι εργασίες χειριστή μπορεί να διαφέρουν από την εισαγωγή πλήρων δεδομένων από όλες τις κλήσεις ημέρας ή νύχτας σε σύστημα αποστολής υπολογιστή ή επικοινωνίας, στο χειρισμό καιΗρεμιστικές καταστάσεις στο τηλέφωνο με ανθρώπους που βρίσκονται συχνά σε ένα πανικοβλημένο πνεύμα.Ένας αποστολέας μπορεί επίσης να δώσει κάποιες ιατρικές συμβουλές έκτακτης ανάγκης εάν είναι πιστοποιημένος σε επείγουσα ιατρική κατάρτιση.Οι καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνιών είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τη φύση και την προτεραιότητα των καταστάσεων έκτακτης ανάγκης και να επικοινωνούν με σαφήνεια τόσο με το άτομο στο τέλος της τηλεφωνικής γραμμής όσο και το πλησιέστερο προσωπικό έκτακτης ανάγκης.Μια μεγάλη ικανότητα να έχετε για όλες τις θέσεις εργασίας των 911 είναι να είστε ήρεμοι υπό πίεση.Σε ορισμένους τομείς απαιτούνται περαιτέρω πιστοποίηση κατάρτισης έκτακτης ανάγκης ή άλλες σχετικές πιστοποιήσεις αποστολής με υπολογιστή.Πολλές περιοχές και τοποθεσίες που προσλαμβάνουν 911 φορείς εκμετάλλευσης μπορούν επίσης να ζητήσουν μια πιθανή αποστολέα να περάσουν δοκιμές προ-καύσης ή να ολοκληρώσουν την κατάρτιση διαχείρισης κρίσεων.Οι εργοδότες μπορούν επίσης να παρέχουν αυτή την κατάρτιση μετά την πρόσληψη ενός υπαλλήλου.

Η πιο συνηθισμένη μέθοδος κατάρτισης των εργαζομένων για τις θέσεις εργασίας των εκμετάλλευσης 911 είναι στην πραγματικότητα στην εργασία.Ένας εκπαιδευτής θα έχει μια νέα εργασία χειριστή 911 μαζί του σε εισερχόμενες κλήσεις, ώστε ο νέος υπάλληλος να μπορεί να μάθει τα σχοινιά του συστήματος επικοινωνιών και υπολογιστών, καθώς και πώς να χειριστεί καλύτερα τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης καθώς συμβαίνουν.Μετά από μια περίοδο κατάρτισης που μπορεί να είναι όσο μερικοί μήνες, ο χειριστής 911 θα πρέπει να είναι έτοιμος να χειριστεί κλήσεις με δική του και να αξιολογήσει και να δρομολογήσει τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης στην πλησιέστερη αστυνομία, πυροσβεστική υπηρεσία ή τεχνικούς έκτακτης ανάγκης.