Các công việc vận hành 911 khác nhau là gì?

Một nhà điều hành 911 có thể được biết đến bởi một số tiêu đề khác nhau, bao gồm cả người điều phối dịch vụ công cộng;911 Gọi nhận;hoặc cảnh sát, hỏa hoạn và người điều phối khẩn cấp.Nhiệm vụ chính được thực hiện trong 911 Công việc điều hành là thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp và định tuyến nhân viên cấp cứu thích hợp gần nhất đến hiện trường.Trong vòng một ngày làm việc, một nhà điều hành 911 hoặc người điều phối, có thể thực hiện các cuộc gọi từ công chúng và nhập chi tiết về trường hợp khẩn cấp trong hệ thống máy tính hoặc bằng tay.Nhà điều hành 911 sau đó có thể quyết định mức độ nghiêm trọng của cuộc gọi và ai sẽ xử lý trường hợp khẩn cấp tốt nhất. Các công việc của nhà điều hành 911 có thể thay đổi từ việc nhập dữ liệu đầy đủ từ tất cả các cuộc gọi ngày hoặc đêm vào hệ thống điều phối radio máy tính hoặc truyền thông, để xử lý vàLàm dịu những tình huống căng thẳng trên điện thoại với những người thường ở trong một khung tâm trí hoảng loạn.Một người điều phối cũng có thể đưa ra một số lời khuyên y tế khẩn cấp nếu anh ta hoặc cô ta được chứng nhận trong đào tạo y tế khẩn cấp.Dịch vụ khách hàng tốt và kỹ năng giao tiếp là cần thiết để đánh giá chính xác nhất bản chất và mức độ ưu tiên của các trường hợp khẩn cấp và giao tiếp rõ ràng với cả người ở cuối đường dây điện thoại và nhân viên cấp cứu gần nhất.Một kỹ năng tuyệt vời để có tất cả các công việc của nhà điều hành 911 là bình tĩnh dưới áp lực. Thông thường, một trường trung học hoặc mức độ tương đương là cần thiết để là một nhà điều hành 911.Trong một số lĩnh vực, chứng nhận thêm về đào tạo người điều phối khẩn cấp hoặc các chứng nhận điều phối hỗ trợ máy tính liên quan khác là cần thiết.Nhiều khu vực và địa phương thuê các nhà khai thác 911 cũng có thể yêu cầu một người điều phối tiềm năng vượt qua các bài kiểm tra tuyển dụng trước hoặc đào tạo quản lý khủng hoảng hoàn chỉnh.Nhà tuyển dụng cũng có thể cung cấp đào tạo đó sau khi một nhân viên được thuê. Phương pháp đào tạo nhân viên phổ biến nhất cho công việc điều hành 911 thực sự là trong công việc.Một huấn luyện viên sẽ có một nhà điều hành 911 mới làm việc với anh ta hoặc cô ta trong các cuộc gọi đến để nhân viên mới có thể tìm hiểu các sợi dây của hệ thống máy tính và liên lạc, cũng như cách xử lý tốt nhất các cuộc gọi khẩn cấp khi chúng xảy ra.Sau một thời gian đào tạo có thể dài như một vài tháng, nhà điều hành 911 nên sẵn sàng xử lý các cuộc gọi của riêng mình và đánh giá và định tuyến các trường hợp khẩn cấp đến cảnh sát, sở cứu hỏa hoặc kỹ thuật viên khẩn cấp gần nhất.