Apa saja pekerjaan operator 911 yang berbeda?

Operator 911 dapat diketahui oleh beberapa judul yang berbeda, termasuk Dispatcher Layanan Publik;911 Call Taker;atau polisi, pemadam kebakaran, dan operator darurat.Tugas utama yang dilakukan dalam pekerjaan operator 911 adalah menerima panggilan darurat dan mengarahkan personel darurat terdekat yang sesuai ke tempat kejadian.Dalam suatu hari kerja, operator 911, atau operator, dapat mengajukan panggilan dari publik dan memasukkan perincian tentang keadaan darurat dalam sistem komputer atau dengan tangan.Operator 911 kemudian dapat memutuskan seberapa serius panggilan itu dan siapa yang akan menangani keadaan darurat.Menenangkan situasi stres di telepon dengan orang -orang yang sering berada dalam kerangka pikiran yang panik.Seorang operator juga dapat memberikan beberapa nasihat medis darurat jika dia disertifikasi dalam pelatihan medis darurat.Keterampilan layanan pelanggan dan komunikasi yang baik diperlukan untuk secara paling akurat menilai sifat dan prioritas darurat dan berkomunikasi dengan jelas dengan kedua orang di ujung saluran telepon dan personel darurat terdekat.Keterampilan yang hebat untuk memiliki semua pekerjaan operator 911 adalah menjadi tenang di bawah tekanan.

Biasanya, gelar sekolah menengah atau kesetaraan diperlukan untuk menjadi operator 911.Di beberapa daerah, sertifikasi lebih lanjut dalam pelatihan dispatcher darurat atau sertifikasi pengiriman yang dibantu komputer lainnya diperlukan.Banyak daerah dan daerah yang mempekerjakan 911 operator juga dapat meminta tes pra-perekrutan operator potensial atau pelatihan manajemen krisis lengkap.Pengusaha juga dapat memberikan bahwa pelatihan setelah seorang karyawan dipekerjakan.

Metode paling umum untuk melatih karyawan untuk 911 pekerjaan operator sebenarnya ada di tempat kerja.Seorang pelatih akan memiliki 911 operator baru yang bekerja dengannya pada panggilan masuk sehingga karyawan baru dapat mempelajari tali komunikasi dan sistem komputer, serta bagaimana cara terbaik menangani panggilan darurat saat terjadi.Setelah periode pelatihan yang bisa selama beberapa bulan, operator 911 harus siap untuk menangani panggilan sendiri dan mengevaluasi dan mengarahkan keadaan darurat ke polisi, pemadam kebakaran, atau teknisi darurat terdekat.