Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι προσόντων τηλεφωνικού κέντρου;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια επιχείρηση που χειρίζεται τις εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών.Οι εργαζόμενοι σε τέτοιες εγκαταστάσεις πρέπει να παρουσιάζουν κατάλληλα προσόντα τηλεφωνικού κέντρου προκειμένου να προσληφθούν και ενώ τα προσόντα αυτά μπορεί να ποικίλουν από κέντρο σε κέντρο, μερικές από τις σημαντικότερες δεξιότητες που μπορεί να έχει ένας υπάλληλος περιλαμβάνει δεξιότητες πληκτρολόγησης και πληροφορικής, δεξιότητες ακρόασης και επίλυσης προβλημάτωνδεξιότητες.Πέρα από αυτό, άλλα προσόντα του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να περιλαμβάνουν συγκεκριμένες γνώσεις ή κατάρτιση σχετικά με την επιχείρηση ή τις επιχειρήσεις που αντιπροσωπεύει το τηλεφωνικό κέντρο.Εάν, για παράδειγμα, το τηλεφωνικό κέντρο αντιπροσωπεύει έναν κατασκευαστή υπολογιστών, ο εργαζόμενος μπορεί να χρειαστεί συγκεκριμένη γνώση της αντιμετώπισης προβλημάτων υπολογιστών.

Η δυνατότητα χρήσης τηλεφωνικών συστημάτων και συστημάτων υπολογιστών είναι ένα από τα πολλά πολύ σημαντικά προσόντα τηλεφωνικού κέντρου.Ο υπάλληλος είναι πιθανό να δαπανήσει το μεγαλύτερο μέρος της μετατόπισης του στο τηλέφωνο που ασχολείται με πελάτες από όλο τον κόσμο και ο εργαζόμενος είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει προγράμματα υπολογιστών για να παρακολουθεί τις κλήσεις, να καταγράψει παράπονα ή ζητήματα πελατών και να διαγνώσει πιθανά προβλήματα.Ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι σε θέση να ακολουθήσει το πρωτόκολλο για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων ζητημάτων και την επικοινωνία οδηγιών στον καλούντα.

Αυτό σημαίνει, φυσικά, ότι ένα από τα πιο σημαντικά προσόντα του τηλεφωνικού κέντρου είναι η ικανότητα να επικοινωνεί με σαφήνεια.Τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα θα απαιτήσουν από τον υπάλληλο να έχει τουλάχιστον μια γυμναστική εκπαίδευση ή να εμφανίζει με άλλο τρόπο τις βασικές δεξιότητες στα μαθηματικά και τις επικοινωνίες.Ο υπάλληλος θα πρέπει να είναι σε θέση να μιλήσει με σαφήνεια τη γλώσσα που οι καλούντες θα μιλήσουν.Ο υπάλληλος δεν χρειάζεται απαραιτήτως να είναι ένας γηγενής ομιλητής αυτής της γλώσσας, αλλά αυτός ή αυτή θα πρέπει να εμφανίσει μια λεπτομερή γνώση και ικανότητα να μιλάει με σαφήνεια αυτή τη γλώσσα.

Απαιτούνται επίσης αποτελεσματικές δεξιότητες δακτυλογράφησης.Ο υπάλληλος θα καταλήξει συχνά να πληκτρολογεί ή να καταγράφει με άλλο τρόπο τις πληροφορίες που του παρουσιάζει ο καλών και ο εργαζόμενος θα πρέπει να τεκμηριώσει όλα τα θέματα, τις τεχνικές πληροφορίες ή άλλες χρήσιμες πληροφορίες κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.Τα προσόντα του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν συνήθως μια συγκεκριμένη απαίτηση ανά λεπτό ανά λεπτό (WPM), πράγμα που σημαίνει ότι ο εργαζόμενος πρέπει να παρουσιάζει την ικανότητα να πληκτρολογεί έναν ορισμένο αριθμό λέξεων ανά λεπτό χωρίς να κάνει σημαντικά λάθη.Είναι πιθανό ότι ο νέος υπάλληλος θα πρέπει επίσης να υποβληθεί στην κατάρτιση εργασίας αφού προσληφθεί για να μάθει συγκεκριμένα πρωτόκολλα εταιρείας, προγράμματα υπολογιστών και άλλες διαδικασίες που θα λάβει μέρος κατά τη διάρκεια μιας τυπικής ημέρας εργασίας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο.