คุณสมบัติของศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ประเภทใดคืออะไร?

ศูนย์บริการเป็นธุรกิจที่จัดการโทรศัพท์ขาเข้าและขาออกเพื่อจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าพนักงานในโรงงานดังกล่าวจำเป็นต้องแสดงคุณสมบัติของศูนย์บริการทางเลือกที่เหมาะสมเพื่อที่จะได้รับการว่าจ้างและในขณะที่คุณสมบัติเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละศูนย์ถึงศูนย์ทักษะที่สำคัญที่สุดที่พนักงานสามารถรวมถึงการพิมพ์และทักษะคอมพิวเตอร์ทักษะการฟังและการแก้ปัญหาทักษะ.นอกเหนือจากนั้นคุณสมบัติของศูนย์บริการอื่น ๆ อาจรวมถึงความรู้หรือการฝึกอบรมเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจหรือธุรกิจที่ศูนย์บริการแสดงถึง;ตัวอย่างเช่นหากศูนย์บริการแสดงถึงผู้ผลิตคอมพิวเตอร์พนักงานอาจต้องการความรู้เฉพาะเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์

ความสามารถในการใช้ระบบโทรศัพท์และระบบคอมพิวเตอร์เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญมากพนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเปลี่ยนโทรศัพท์กับลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกและพนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามการโทรเขียนข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าและวินิจฉัยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นพนักงานจะต้องสามารถติดตามโปรโตคอลเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะและสื่อสารคำแนะนำไปยังผู้โทร

นี่หมายความว่าแน่นอนว่าหนึ่งในคุณสมบัติของศูนย์บริการที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนศูนย์บริการส่วนใหญ่จะต้องให้พนักงานมีการศึกษาระดับมัธยมปลายอย่างน้อยหรือแสดงทักษะพื้นฐานทางคณิตศาสตร์และการสื่อสารพนักงานควรจะสามารถพูดภาษาที่ผู้โทรจะพูดได้อย่างชัดเจนพนักงานไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของภาษาของภาษานั้น แต่เขาหรือเธอจะต้องแสดงความรู้และความสามารถอย่างละเอียดในการพูดภาษานั้นอย่างชัดเจน

จำเป็นต้องมีทักษะการพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพพนักงานมักจะพิมพ์หรือบันทึกข้อมูลที่ผู้โทรนำเสนอให้เขาหรือเธอและพนักงานจะต้องจัดทำเอกสารปัญหาทั้งหมดข้อมูลทางเทคนิคหรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ในระหว่างการโทรคุณสมบัติของศูนย์บริการมักจะรวมคำที่เฉพาะเจาะจงต่อนาที (WPM) ข้อกำหนดซึ่งหมายความว่าพนักงานจะต้องแสดงความสามารถในการพิมพ์จำนวนคำต่อนาทีโดยไม่ทำผิดพลาดอย่างมีนัยสำคัญเป็นไปได้ว่าพนักงานใหม่จะต้องเข้ารับการฝึกอบรมหลังจากที่เขาหรือเธอได้รับการว่าจ้างให้เรียนรู้โปรโตคอล บริษัท โปรแกรมคอมพิวเตอร์และกระบวนการอื่น ๆ ที่เขาหรือเธอจะมีส่วนร่วมในระหว่างวันทำงานทั่วไปในศูนย์บริการ.