Ano ang iba't ibang uri ng mga kwalipikasyon sa call center?

Ang isang call center ay isang negosyo na humahawak ng papasok at papalabas na mga tawag sa telepono upang makitungo sa mga isyu sa serbisyo sa customer.Ang mga empleyado sa naturang mga pasilidad ay kailangang magpakita ng naaangkop na mga kwalipikasyon sa call center upang maupok, at habang ang mga kwalipikasyong ito ay maaaring mag -iba mula sa gitna hanggang sa gitna, ang ilan sa mga pinakamahalagang kasanayan na maaaring isama ng isang empleyadokasanayan.Higit pa rito, ang iba pang mga kwalipikasyon sa call center ay maaaring magsama ng tiyak na kaalaman o pagsasanay tungkol sa negosyo o mga negosyo na kinakatawan ng call center;Kung, halimbawa, ang call center ay kumakatawan sa isang tagagawa ng computer, ang empleyado ay maaaring mangailangan ng tiyak na kaalaman sa pag -aayos ng computer.Ang empleyado ay malamang na gugugol ang karamihan sa kanyang paglipat sa telepono na nakikipag -ugnayan sa mga customer mula sa buong mundo, at ang empleyado ay malamang na gumamit ng mga programa sa computer upang subaybayan ang mga tawag, isulat ang mga reklamo o isyu ng customer, at mag -diagnose ng mga potensyal na problema.Kailangang sundin ng empleyado ang protocol upang matugunan ang mga tukoy na isyu at makipag -usap sa mga tagubilin sa tumatawag.

Ito ay nangangahulugang, siyempre, na ang isa sa mga mas mahalagang kwalipikasyon sa call center ay isang kakayahang makipag -usap nang malinaw.Karamihan sa mga call center ay mangangailangan ng empleyado na magkaroon ng hindi bababa sa isang edukasyon sa high school o kung hindi man ay magpakita ng mga pangunahing kasanayan sa matematika at komunikasyon.Ang empleyado ay dapat na malinaw na magsalita ng wika na sasabihin ng mga tumatawag;Ang empleyado ay hindi kinakailangang maging isang katutubong tagapagsalita ng wikang iyon, ngunit kakailanganin niyang magpakita ng isang masusing kaalaman at kakayahang magsalita ng wikang iyon nang malinaw.

Kinakailangan din ang mahusay na mga kasanayan sa pag -type.Ang empleyado ay madalas na magtatapos sa pag -type o kung hindi man ang pag -record ng impormasyon na ipinakita sa kanya ng tumatawag, at ang empleyado ay kailangang idokumento ang lahat ng mga isyu, impormasyon sa teknikal, o iba pang kapaki -pakinabang na impormasyon sa isang tawag.Ang mga kwalipikasyon sa call center ay karaniwang nagsasama ng isang tiyak na mga salita bawat minuto (WPM) na kinakailangan, nangangahulugang ang empleyado ay dapat magpakita ng isang kakayahang mag -type ng isang tiyak na bilang ng mga salita bawat minuto nang hindi nagkakamali.Malamang na ang bagong empleyado ay kakailanganin ding sumailalim sa pagsasanay sa trabaho pagkatapos na siya ay tinanggap upang malaman ang mga tiyak na protocol ng kumpanya, mga programa sa computer, at iba pang mga proseso na makikilahok siya sa isang tipikal na araw ng trabaho sa isang call center.