Melyek a különféle típusú call center képesítések?

A Call Center egy olyan vállalkozás, amely a bejövő és kimenő telefonhívásokat kezeli az ügyfélszolgálati kérdések kezelésére.Az ilyen létesítmények munkatársainak megfelelő telefonszám -képesítést kell mutatniuk a bérbeadáshoz, és bár ezek a képesítések központonként változhatnak, a munkavállaló néhány legfontosabb készsége magában foglalhatja a gépelést és a számítógépes készségeket, a hallgatási készségeket és a problémamegoldást.készségek.Ezen túlmenően a Call Center más képesítései tartalmazhatnak konkrét ismereteket vagy képzéseket a Call Center által képviselt üzleti vállalkozásokkal vagy vállalkozásokkal kapcsolatban;Ha például a call center számítógépes gyártót képvisel, akkor a munkavállalónak szüksége lehet a számítógépes hibaelhárítás konkrét ismeretére.A munkavállaló valószínűleg a telefonos váltásának nagy részét a világ minden tájáról származó ügyfelekkel foglalkozik, és a munkavállaló valószínűleg számítógépes programokat fog használni a hívások nyomon követésére, az ügyfelek panaszai vagy kérdések leírására, valamint a lehetséges problémák diagnosztizálására.A munkavállalónak képesnek kell lennie a protokoll követésére a konkrét kérdések kezelése és az utasítások közölése a hívó fél számára.

Ez természetesen azt jelenti, hogy az egyik legfontosabb call center képesítés a világos kommunikáció képessége.A legtöbb hívóközpont megköveteli a munkavállalótól, hogy legalább középiskolai végzettséggel rendelkezzen, vagy más módon jelenítse meg a matematika és a kommunikáció alapvető készségeit.A munkavállalónak képesnek kell lennie arra, hogy egyértelműen elmondja azt a nyelvet, amelyet a hívók beszélnek;A munkavállalónak nem feltétlenül kell anyanyelvének lennie ennek a nyelvnek, de alapos tudást és képességet kell bemutatnia, hogy egyértelműen beszélje ezt a nyelvet.

Hatékony gépelési készségekre is szükség van.A munkavállaló gyakran végezzen be vagy más módon rögzíti az információkat, amelyeket a hívó képvisel neki, és a munkavállalónak minden kérdést, műszaki információt vagy egyéb hasznos információt kell dokumentálnia a hívás során.A Call Center képesítések általában tartalmaznak egy meghatározott szót percenként (WPM) követelményt, azaz a munkavállalónak képesnek kell lennie arra, hogy bizonyos számú szót beírjon percenként, anélkül, hogy jelentős hibákat követne el.Valószínű, hogy az új alkalmazottnak is munkaképzésen kell részt vennie, miután felveszik, hogy megtanulja konkrét vállalati protokollokat, számítógépes programokat és egyéb folyamatot.-