Các loại trình độ trung tâm cuộc gọi khác nhau là gì?

Một trung tâm cuộc gọi là một doanh nghiệp xử lý các cuộc gọi điện thoại trong và nước ngoài để giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng.Nhân viên tại các cơ sở như vậy cần thể hiện bằng cấp trung tâm cuộc gọi phù hợp để được thuê, và trong khi các bằng cấp này có thể thay đổi từ trung tâm này sang trung tâm khác, một số kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên có thể có bao gồm gõ và kỹ năng máy tính, kỹ năng nghe và giải quyết vấn đềkỹ năng.Ngoài ra, các bằng cấp trung tâm cuộc gọi khác có thể bao gồm kiến thức hoặc đào tạo cụ thể liên quan đến doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp mà trung tâm cuộc gọi đại diện;Ví dụ, nếu trung tâm cuộc gọi đại diện cho nhà sản xuất máy tính, nhân viên có thể cần kiến thức cụ thể về sự cố máy tính. Khả năng sử dụng hệ thống điện thoại và hệ thống máy tính là một trong nhiều trình độ trung tâm cuộc gọi rất quan trọng.Nhân viên có khả năng dành phần lớn ca làm việc của mình cho điện thoại đối phó với khách hàng từ khắp nơi trên thế giới và nhân viên có khả năng sử dụng các chương trình máy tính để theo dõi các cuộc gọi, viết ra khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng và chẩn đoán các vấn đề tiềm ẩn.Nhân viên sẽ cần có khả năng tuân theo giao thức để giải quyết các vấn đề cụ thể và truyền đạt hướng dẫn cho người gọi.Tất nhiên, điều này có nghĩa là một trong những bằng cấp trung tâm cuộc gọi quan trọng hơn là khả năng giao tiếp rõ ràng.Hầu hết các trung tâm cuộc gọi sẽ yêu cầu nhân viên có ít nhất một giáo dục trung học hoặc thể hiện các kỹ năng cơ bản về toán học và truyền thông.Nhân viên sẽ có thể nói rõ ngôn ngữ mà người gọi sẽ nói;Nhân viên không nhất thiết phải là người bản ngữ của ngôn ngữ đó, nhưng anh ta hoặc cô ta sẽ cần phải thể hiện kiến thức kỹ lưỡng và khả năng nói ngôn ngữ đó rõ ràng.Kỹ năng đánh máy hiệu quả cũng được yêu cầu.Nhân viên sẽ thường xuyên kết thúc việc nhập hoặc ghi thông tin mà người gọi trình bày cho anh ta hoặc cô ta và nhân viên sẽ cần ghi lại tất cả các vấn đề, thông tin kỹ thuật hoặc thông tin hữu ích khác trong cuộc gọi.Bằng cấp của trung tâm cuộc gọi thường bao gồm một từ cụ thể mỗi phút (WPM), có nghĩa là nhân viên phải thể hiện khả năng gõ một số từ nhất định mỗi phút mà không mắc lỗi đáng kể.Có khả năng nhân viên mới cũng sẽ cần phải trải qua khóa đào tạo nghề sau khi được thuê để học các giao thức cụ thể của công ty, chương trình máy tính và các quy trình khác mà anh ấy hoặc cô ấy sẽ tham gia trong một ngày làm việc điển hình trong một trung tâm cuộc gọi.