Apa saja berbagai jenis kualifikasi pusat panggilan?

Pusat panggilan adalah bisnis yang menangani panggilan telepon masuk dan keluar untuk menangani masalah layanan pelanggan.Karyawan di fasilitas seperti itu perlu menunjukkan kualifikasi pusat panggilan yang sesuai untuk dipekerjakan, dan sementara kualifikasi ini dapat bervariasi dari pusat ke pusat, beberapa keterampilan terpenting yang dapat dimiliki karyawan yang dapat dimasukkan ke dalam pengetikan dan keterampilan komputer, keterampilan mendengarkan, dan pemecahan masalah masalahketerampilan.Di luar itu, kualifikasi pusat panggilan lainnya dapat mencakup pengetahuan atau pelatihan khusus mengenai bisnis atau bisnis yang diwakili oleh pusat panggilan;Jika, misalnya, call center mewakili produsen komputer, karyawan mungkin memerlukan pengetahuan spesifik tentang pemecahan masalah komputer.

Kemampuan untuk menggunakan sistem telepon dan sistem komputer adalah salah satu dari banyak kualifikasi pusat panggilan yang sangat penting.Karyawan tersebut kemungkinan akan menghabiskan sebagian besar perubahannya di telepon yang berurusan dengan pelanggan dari seluruh dunia, dan karyawan tersebut cenderung menggunakan program komputer untuk melacak panggilan, menuliskan keluhan atau masalah pelanggan, dan mendiagnosis masalah potensial.Karyawan harus dapat mengikuti protokol untuk mengatasi masalah tertentu dan mengkomunikasikan instruksi kepada penelepon.

Ini berarti, tentu saja, bahwa salah satu kualifikasi pusat panggilan yang lebih penting adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas.Sebagian besar pusat panggilan akan meminta karyawan untuk memiliki setidaknya pendidikan sekolah menengah atau menampilkan keterampilan dasar dalam matematika dan komunikasi.Karyawan harus dapat dengan jelas berbicara bahasa yang akan dibicarakan oleh penelepon;Karyawan itu tidak perlu menjadi penutur asli bahasa itu, tetapi ia perlu menampilkan pengetahuan dan kemampuan yang menyeluruh untuk berbicara bahasa itu dengan jelas.

Keterampilan pengetikan yang efisien juga diperlukan.Karyawan akan sering berakhir mengetik atau merekam informasi yang disajikan penelepon kepadanya, dan karyawan perlu mendokumentasikan semua masalah, informasi teknis, atau informasi berguna lainnya selama panggilan.Kualifikasi pusat panggilan biasanya mencakup persyaratan kata per menit (WPM) tertentu, yang berarti karyawan harus menunjukkan kemampuan untuk mengetikkan sejumlah kata per menit tanpa membuat kesalahan yang signifikan.Kemungkinan karyawan baru juga perlu menjalani pelatihan kerja setelah dia dipekerjakan untuk mempelajari protokol perusahaan tertentu, program komputer, dan proses lain yang akan dia ikuti selama hari kerja yang khas di pusat panggilan call center.