Τι κάνει ένας διαχειριστής ανάπτυξης πελατών;

Ένας υπεύθυνος ανάπτυξης πελατών είναι υπεύθυνος για να βοηθήσει μια εταιρεία να καταλάβει τι περιμένουν οι πελάτες της και πώς η εταιρεία μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τους υπάρχοντες πελάτες και να προσελκύσει νέους.Τα δύο τμήματα που κανονικά εργάζεται ο διευθυντής είναι η χρηματοδότηση και το μάρκετινγκ.Αυτός ή αυτή μπορεί να καθίσει με οδηγούς από το καθένα για να συζητήσει τους αριθμούς σχετικά με τις πωλήσεις προϊόντων, τους περιφερειακούς στόχους και τα σχέδια ανάπτυξης.Με εκπροσώπους της Finance, ένας επαγγελματίας ανάπτυξης πελατών μπορεί να μάθει πόσο μια εταιρεία πωλεί και όπου πραγματοποιούνται οι πωλήσεις, ενώ με τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, μπορεί να συζητήσει τη διαφήμιση, το branding και τη συνολική εικόνα της εταιρείας.

Οι άνθρωποι που γίνονται διαχειριστές ανάπτυξης πελατών συχνά έχουν πτυχία σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, τη διαχείριση ή τη χρηματοδότηση.Σε πολλές περιπτώσεις, έχουν επίσης μεταπτυχιακούς τίτλους.Εκτός από τα υψηλά επίπεδα ακαδημαϊκής κατάρτισης, αυτοί οι επαγγελματίες τείνουν επίσης να έχουν χρόνια εμπειρίας μάρκετινγκ προϊόντα σε ένα συγκεκριμένο τομέα και να λαμβάνουν οικονομικές αποφάσεις που έχουν ισχυρό αντίκτυπο στην απόδοση μιας επιχείρησης.

Εκτός από την ανάπτυξη της εικόνας της εταιρείας και την ανάλυση των αριθμών με τους οικονομικούς επαγγελματίες, αυτό το άτομο μπορεί επίσης να συνεργαστεί με τα τμήματα πωλήσεων.Αυτός ή αυτή ασχολείται συχνά με τους τρόπους με τους οποίους τα προϊόντα εμφανίζονται σε καταστήματα, σε απευθείας σύνδεση και σε άλλα κέντρα λιανικής πώλησης.Ο διευθυντής μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τους ιδιοκτήτες ή τους διαχειριστές λιανικών εγκαταστάσεων για να συζητήσουν τις επιλογές για την προσέλκυση πελατών στα προϊόντα του.Ένα άτομο που εργάζεται για μια μικρή, τοπική επιχείρηση, για παράδειγμα, μπορεί να εκτελέσει κοινοτική προβολή, μιλώντας απευθείας με τους πελάτες για να μάθει για τα επίπεδα ικανοποίησής τους.Για εταιρείες με εθνικές ή παγκόσμιες βάσεις πελατών, ένας διευθυντής μπορεί να επικεντρωθεί στην ανάλυση των δημογραφικών στοιχείων των πελατών.Αυτός ή αυτή, για παράδειγμα, μπορεί να καταλάβει ποια προϊόντα ή υπηρεσίες ευνοούνται από άτομα σε ορισμένες περιοχές, ηλικιακές ομάδες ή αγκύλες εισοδήματος.

Εν ολίγοις, αυτό το άτομο συνήθως είναι επαγγελματίας υψηλού επιπέδου που δίνει προσοχή στην ανατροφοδότηση των πελατών και θεωρεί πώς αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να επηρεάσουν όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης που προσανατολίζεται στον πελάτη.Αυτός ή αυτή μπορεί να αναφέρει τα ευρήματά του σε στελέχη και μπορεί να κάνει προτάσεις σχετικά με το branding και τις βελτιώσεις των προϊόντων.Καθώς οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ και της ανάπτυξης προϊόντων εισάγουν νέα αντικείμενα, μάρκες και πτυχές των εικόνων της εταιρείας, ο διαχειριστής παρατηρεί πώς αυτές οι αλλαγές επηρεάζουν την αντίληψη του πελάτη.