Người quản lý phát triển khách hàng làm gì?

Một người quản lý phát triển khách hàng có trách nhiệm giúp một công ty hiểu những gì khách hàng mong đợi và làm thế nào công ty có thể phục vụ tốt nhất các khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng mới.Hai bộ phận mà người quản lý này thường làm việc là tài chính và tiếp thị.Anh ấy hoặc cô ấy có thể ngồi với khách hàng tiềm năng từ mỗi người để thảo luận về các con số liên quan đến bán sản phẩm, mục tiêu khu vực và kế hoạch tăng trưởng.Với các đại diện của Finance, một chuyên gia phát triển khách hàng có thể tìm hiểu một công ty đang bán bao nhiêu và nơi bán hàng đang diễn ra, trong khi với các chuyên gia tiếp thị, anh ấy hoặc cô ấy có thể thảo luận về quảng cáo, thương hiệu và hình ảnh tổng thể của công ty.Những người trở thành người quản lý phát triển khách hàng thường có bằng cấp trong các lĩnh vực như tiếp thị, quản lý hoặc tài chính.Trong nhiều trường hợp, họ cũng có bằng tốt nghiệp.Ngoài trình độ đào tạo học thuật cao, các chuyên gia này cũng có xu hướng có nhiều năm kinh nghiệm về các sản phẩm tiếp thị trong một lĩnh vực cụ thể và đưa ra các quyết định tài chính có tác động mạnh mẽ đến hiệu suất của doanh nghiệp.Ngoài việc phát triển hình ảnh của công ty và phân tích các con số với các chuyên gia tài chính, cá nhân này cũng có thể làm việc với các bộ phận bán hàng.Anh ấy hoặc cô ấy thường quan tâm đến các cách mà các sản phẩm được hiển thị trong các cửa hàng, trực tuyến và trong các trung tâm bán lẻ khác.Người quản lý cũng có thể liên lạc với chủ sở hữu hoặc người quản lý các cơ sở bán lẻ để thảo luận về các lựa chọn để thu hút khách hàng vào sản phẩm của mình.

Số lượng truyền thông mà người quản lý phát triển khách hàng có với khách hàng phụ thuộc phần lớn vào công ty của mình lớn như thế nào.Một cá nhân làm việc cho một doanh nghiệp nhỏ, địa phương, ví dụ, có thể thực hiện tiếp cận cộng đồng, nói chuyện trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu về mức độ hài lòng của họ.Đối với các công ty có cơ sở khách hàng quốc gia hoặc toàn cầu, thay vào đó, người quản lý có thể tập trung vào việc phân tích nhân khẩu học của khách hàng.Ví dụ, anh ấy hoặc cô ấy có thể tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ nào được các cá nhân ở một số khu vực, nhóm tuổi hoặc khung thu nhập ưa chuộng.Nói tóm lại, cá nhân này thường là một chuyên gia cấp cao, người chú ý đến phản hồi của khách hàng và xem xét thông tin này sẽ ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp hướng đến khách hàng như thế nào.Anh ấy hoặc cô ấy có thể báo cáo những phát hiện của mình cho các giám đốc điều hành và có thể đưa ra các đề xuất về việc cải thiện thương hiệu và sản phẩm.Khi các chuyên gia tiếp thị và phát triển sản phẩm giới thiệu các mặt hàng, thương hiệu và khía cạnh mới của hình ảnh của công ty, người quản lý quan sát cách những thay đổi này ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng.