Apa yang dilakukan manajer pengembangan pelanggan?

Seorang manajer pengembangan pelanggan bertanggung jawab untuk membantu perusahaan untuk memahami apa yang diharapkan pelanggannya dan bagaimana perusahaan dapat melayani pelanggan yang sudah ada dan menarik yang baru.Dua departemen yang biasanya dilakukan manajer ini adalah keuangan dan pemasaran.Ia mungkin duduk dengan petunjuk dari masing -masing untuk membahas angka mengenai penjualan produk, tujuan regional, dan rencana pertumbuhan.Dengan perwakilan dari Finance, seorang profesional pengembangan pelanggan dapat mempelajari berapa banyak yang dijual perusahaan dan di mana penjualan terjadi, sementara dengan para profesional pemasaran, ia dapat membahas iklan, branding, dan citra perusahaan secara keseluruhan.

Orang -orang yang menjadi manajer pengembangan pelanggan sering memiliki gelar di bidang seperti pemasaran, manajemen, atau keuangan.Dalam banyak kasus, mereka juga memiliki gelar pascasarjana.Selain pelatihan akademik tingkat tinggi, para profesional ini juga cenderung memiliki pengalaman pemasaran pengalaman bertahun -tahun di bidang tertentu dan membuat keputusan keuangan yang memiliki dampak kuat pada kinerja bisnis.

Selain mengembangkan citra perusahaan dan menganalisis angka -angka dengan profesional keuangan, individu ini mungkin juga bekerja dengan departemen penjualan.Dia sering peduli dengan cara -cara di mana produk ditampilkan di toko -toko, online, dan di pusat ritel lainnya.Manajer mungkin juga berkomunikasi dengan pemilik atau manajer perusahaan ritel untuk membahas opsi untuk menarik pelanggan ke produknya.

Jumlah komunikasi yang dimiliki manajer pengembangan pelanggan dengan pelanggan sangat tergantung pada seberapa besar perusahaannya.Seorang individu yang bekerja untuk bisnis lokal kecil, misalnya, dapat melakukan penjangkauan masyarakat, berbicara langsung dengan klien untuk belajar tentang tingkat kepuasan mereka.Untuk perusahaan dengan basis pelanggan nasional atau global, seorang manajer mungkin berkonsentrasi pada menganalisis demografi pelanggan.Ia, misalnya, mungkin mengetahui produk atau layanan mana yang disukai oleh individu di wilayah tertentu, kelompok umur, atau kurung pendapatan.

Singkatnya, individu ini biasanya adalah seorang profesional tingkat tinggi yang memperhatikan umpan balik pelanggan dan mempertimbangkan bagaimana informasi ini harus memengaruhi semua aspek dari bisnis yang berorientasi pelanggan.Ia mungkin melaporkan temuannya kepada eksekutif dan dapat membuat saran tentang branding dan peningkatan produk.Ketika para profesional pemasaran dan pengembangan produk memperkenalkan barang -barang baru, merek, dan aspek gambar perusahaan, manajer mengamati bagaimana perubahan ini mempengaruhi persepsi pelanggan.