Mit csinál az ügyfélfejlesztési menedzser?

Az ügyfélfejlesztési menedzser felel a vállalatnak, hogy megértse, mire számítanak az ügyfelek, és hogy a vállalat hogyan szolgálhatja fel a legjobban a meglévő ügyfeleket, és újakat vonzhat.A két osztály, amelyet ez a menedzser általában működik, pénzügyi és marketing.Lehet, hogy minden egyes vezetéssel ülhet, hogy megvitassák a termékértékesítés, a regionális célok és a növekedési tervek számát.A Finance képviselőivel az ügyfélfejlesztési szakember megtanulhatja, hogy egy vállalat mennyit ad el, és hol zajlik az értékesítés, míg a marketing szakemberekkel megvitathatja a reklámozást, a márkaépítést és az általános vállalati imázsot.

Azok az emberek, akik ügyfélfejlesztési menedzserré válnak, gyakran diplomával rendelkeznek olyan területeken, mint a marketing, a menedzsment vagy a pénzügyek.Sok esetben diplomásokkal is rendelkeznek.A magas szintű tudományos képzés mellett ezeknek a szakembereknek az is, hogy évek óta tapasztalják a marketing termékeket egy adott területen, és olyan pénzügyi döntéseket hoznak, amelyek erősen befolyásolják a vállalkozás teljesítményét.

A vállalati imázs kidolgozása és a pénzügyi szakemberekkel végzett számok elemzése mellett ez az egyén az értékesítési osztályokkal is együttműködhet.Gyakran foglalkozik azzal, hogy miként jelennek meg a termékek üzletekben, online és más kiskereskedelmi központokban.A menedzser kommunikálhat a kiskereskedelmi létesítmények tulajdonosaival vagy vezetõivel is, hogy megvitassák az ügyfelek termékeihez való vonzásainak lehetőségeit.Például egy kis, helyi vállalkozásnál dolgozó egyén közösségi tájékoztatást végezhet, közvetlenül az ügyfelekkel beszélve, hogy megismerjék az elégedettség szintjét.A nemzeti vagy globális ügyfélbázisokkal rendelkező vállalatok esetében a menedzser ehelyett az ügyfelek demográfiai elemeinek elemzésére koncentrálhat.Például kitalálhatja, hogy mely termékeket vagy szolgáltatásokat részesítik előnyben bizonyos régiókban, korcsoportokban vagy jövedelemkonzolokban.

Röviden: ez az egyén általában magas szintű szakember, aki figyelmet fordít az ügyfelek visszajelzéseire, és figyelembe veszi, hogy ennek az információnak hogyan kell befolyásolnia az ügyfél-orientált vállalkozás minden aspektusát.Lehet, hogy beszámol az eredményeit a vezetőknek, és javaslatokat tehet a márkaépítésre és a termékek fejlesztésére.Mivel a marketing és a termékfejlesztési szakemberek új elemeket, márkákat és a vállalati képek aspektusait vezetik be, a menedzser megfigyeli, hogy ezek a változások hogyan befolyásolják az ügyfelek észlelését.