Τι κάνει ένας πράκτορας υπηρεσίας επισκεπτών;

Ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών εργάζεται στον ξενοδοχειακό κλάδο για να χειριστεί τις κρατήσεις, τις ακυρώσεις και τις αλλαγές που ζητήθηκαν από τους πελάτες.Αυτός ή αυτή χειρίζεται επίσης λογαριασμούς πελατών και χρησιμεύει ως θυρωρός για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου.Ουσιαστικά, ένας πράκτορας υπηρεσίας επισκεπτών είναι η πρώτη επαφή που κάνει ένας πελάτης με το προσωπικό του ξενοδοχείου και το τελευταίο άτομο που βλέπει όταν ελέγχει.Αυτός ο εργαζόμενος διασφαλίζει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται κατά τη διάρκεια της παραμονής τους για να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

Συνήθως ένας πράκτορας υπηρεσίας επισκεπτών χειρίζεται έναν πίνακα διανομής και απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες που θέλουν να κλείσουν ένα δωμάτιο ή να λάβουν πληροφορίες σχετικά με το ακίνητο.Ο πράκτορας μπορεί επίσης να μεταφέρει εισερχόμενες κλήσεις σε εγγεγραμμένους επισκέπτες, μαζί με χειρισμό μηνυμάτων, ταχυδρομείου ή φαξ για επισκέπτες.Αυτός ή αυτή εξασφαλίζει ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν αυτά τα μηνύματα ή τα πακέτα εγκαίρως.

Οι πράκτορες συνήθως χειρίζονται κλήσεις από δωμάτια του ξενοδοχείου που έρχονται από τον πίνακα διανομής.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη μεταφορά προσκλήσεων για υπηρεσία δωματίου, την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τα κοντινά τουριστικά αξιοθέατα ή την αντιμετώπιση των αιτήσεων για υπηρεσίες νοικοκυριού ή πλυντηρίου.Μερικές φορές ένας επισκέπτης μπορεί να χρειαστεί βοήθεια για την πρόσβαση στην υπηρεσία διαδικτύου από το δωμάτιο ή να ζητήσει μια κλήση αφύπνισης μέσω του πράκτορα υπηρεσιών επισκεπτών.

Αυτοί οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου χειρίζονται επίσης καταγγελίες από τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.Εάν το πρόβλημα αφορά την καθαριότητα, ο πράκτορας στέλνει προσωπικό νοικοκυριού στο δωμάτιο.Προβλήματα εμφανίζονται μερικές φορές με υδραυλικά ή ηλεκτρικά φωτιστικά, τα οποία χειρίζονται μέσω του πράκτορα υπηρεσιών επισκεπτών.Αυτός ή αυτή μπορεί να προσφέρει τηλεφωνική βοήθεια εάν ένας επισκέπτης έχει πρόβλημα με μια τηλεοπτική σετ ή άλλες ανέσεις δωματίου.

Μέρος της εργασίας ενός πράκτορα υπηρεσιών περιλαμβάνει συνολικά λογαριασμούς πελατών όταν ελέγχουν.Ο πράκτορας καταγράφει την τιμή δωματίου και τυχόν χρεώσεις υπηρεσίας τηλεφώνου ή δωματίου που προστίθενται κατά τη διάρκεια της διαμονής.Αυτός ή αυτή συλλέγει την πληρωμή από τον επισκέπτη και διατηρεί ένα συρτάρι μετρητών, το οποίο συνήθως συμφιλιώνεται μετά από κάθε μετατόπιση εργασίας.Εάν δημιουργηθεί διαφορά σχετικά με τις κατηγορίες, ο πράκτορας υπηρεσιών επισκεπτών εργάζεται για την επίλυση του προβλήματος στην ικανοποίηση του πελάτη.Ένας αντιπρόσωπος μπορεί επίσης να αναλάβει την ευθύνη για την προετοιμασία τραπεζικών καταθέσεων και άλλων αναφορών.

Τα καθήκοντα ως θυρωρός ενδέχεται να περιλαμβάνουν την οργάνωση των μεταφορών για τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στο ξενοδοχείο ή την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα ψώνια ή τα αξιοθέατα στην περιοχή.Ο πράκτορας υπηρεσίας επισκεπτών μπορεί να κάνει κρατήσεις σε εστιατόρια ή χώρους ψυχαγωγίας.Εάν οι επισκέπτες έχουν ειδικές ανάγκες, όπως μια περιορισμένη διατροφή, ο πράκτορας μπορεί να κάνει ρυθμίσεις με εστιατόρια ξενοδοχείων για να ικανοποιήσει αυτές τις ανάγκες.Αυτός ο υπάλληλος ασχολείται βασικά κάθε αίτημα που υποβάλλει οι επισκέπτες του ξενοδοχείου.