Ano ang ginagawa ng isang ahente ng serbisyo ng panauhin?

Ang isang ahente ng serbisyo ng panauhin ay gumagana sa industriya ng hotel upang mahawakan ang mga reserbasyon sa hotel, pagkansela, at mga pagbabago na hiniling ng mga customer.Pinangangasiwaan din niya ang mga account sa customer at nagsisilbing isang concierge para sa mga panauhin sa hotel.Mahalaga, ang isang ahente ng serbisyo ng panauhin ay ang unang pakikipag -ugnay na ginagawa ng isang customer sa mga kawani ng hotel at ang huling tao na nakikita kapag nag -check out.Tinitiyak ng empleyado na ito ang mga pangangailangan ng mga customer ay natutugunan sa kanilang pananatili upang hikayatin ang paulit -ulit na pagbisita.

Karaniwan ang isang ahente ng serbisyo ng panauhin ay humahawak ng isang switchboard at mga sagot sa mga papasok na tawag mula sa mga customer na nais mag -book ng silid o makakuha ng impormasyon tungkol sa pag -aari.Maaari ring ilipat ng ahente ang mga papasok na tawag sa mga rehistradong panauhin, kasama ang paghawak ng mga mensahe, mail, o fax para sa mga panauhin.Tinitiyak niya na natanggap ng mga bisita ang mga mensahe o pakete na ito sa napapanahong paraan.

Ang mga ahente ay karaniwang humahawak ng mga tawag mula sa mga silid ng hotel na dumarating sa switchboard.Maaaring kabilang dito ang paglilipat ng mga tawag para sa serbisyo sa silid, pagsagot sa mga katanungan tungkol sa kalapit na mga atraksyon ng turista, o pagharap sa mga kahilingan para sa mga serbisyo sa pag -aalaga o paglalaba.Minsan ang isang panauhin ay maaaring mangailangan ng tulong sa pag-access sa serbisyo sa internet mula sa silid o humiling ng isang wake-up call sa pamamagitan ng ahente ng serbisyo ng panauhin.

Ang mga empleyado ng hotel na ito ay humahawak din ng mga reklamo mula sa mga panauhin sa kanilang pananatili.Kung ang problema ay may kinalaman sa kalinisan, ang ahente ay nagpapadala ng mga tauhan ng bahay sa silid.Ang mga problema kung minsan ay nangyayari sa pagtutubero o mga de -koryenteng fixtures, na hinahawakan sa pamamagitan ng ahente ng serbisyo ng panauhin.Maaaring mag -alok siya ng tulong sa telepono kung ang isang panauhin ay nagkakaproblema sa isang set ng telebisyon o iba pang mga amenities sa silid.

Bahagi ng trabaho ng isang ahente ng serbisyo ay may kasamang mga bill ng customer kapag nag -check out sila.Ang ahente ay naka -tabulate ang rate ng silid at anumang singil sa serbisyo ng telepono o silid na idinagdag sa pamamalagi.Kinokolekta niya ang pagbabayad mula sa panauhin at nagpapanatili ng isang drawer ng cash, na karaniwang pinagkasunduan pagkatapos ng bawat shift ng trabaho.Kung lumitaw ang isang pagtatalo sa mga singil, gumagana ang ahente ng serbisyo ng panauhin upang malutas ang isyu sa kasiyahan ng customer.Ang isang ahente ay maaari ring responsibilidad para sa paghahanda ng mga deposito sa bangko at iba pang mga ulat.

Ang mga tungkulin bilang isang concierge ay maaaring magsama ng pag -aayos ng transportasyon para sa mga panauhin sa kanilang pananatili sa hotel, o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa pamimili o mga atraksyon sa rehiyon.Ang ahente ng serbisyo ng panauhin ay maaaring gumawa ng reserbasyon sa mga restawran o lugar ng libangan.Kung ang mga bisita ay may mga espesyal na pangangailangan, tulad ng isang pinigilan na diyeta, ang ahente ay maaaring gumawa ng mga pag -aayos sa mga restawran sa hotel upang mapaunlakan ang mga pangangailangan.Karaniwang tinutugunan ng empleyado na ito ang anumang kahilingan na ginawa ng mga panauhin sa hotel.