Apa yang dilakukan agen layanan tamu?

Agen layanan tamu bekerja di industri hotel untuk menangani pemesanan hotel, pembatalan, dan perubahan yang diminta oleh pelanggan.Ia juga menangani akun pelanggan dan berfungsi sebagai petugas bagi para tamu hotel.Pada dasarnya, agen layanan tamu adalah kontak pertama yang dilakukan pelanggan dengan staf hotel dan orang terakhir yang terlihat saat check out.Karyawan ini memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi selama mereka tinggal untuk mendorong kunjungan berulang.

Biasanya agen layanan tamu menangani switchboard dan menjawab panggilan masuk dari pelanggan yang ingin memesan kamar atau mendapatkan informasi tentang properti.Agen mungkin juga mentransfer panggilan masuk ke tamu terdaftar, bersama dengan menangani pesan, surat, atau faks untuk tamu.Dia memastikan para tamu menerima pesan atau paket ini secara tepat waktu.

Agen biasanya menangani panggilan dari kamar hotel yang datang melalui papan.Ini mungkin termasuk mentransfer panggilan untuk layanan kamar, menjawab pertanyaan tentang tempat wisata terdekat, atau berurusan dengan permintaan layanan rumah tangga atau binatu.Terkadang seorang tamu mungkin memerlukan bantuan mengakses layanan internet dari kamar atau meminta panggilan bangun melalui agen layanan tamu.

Karyawan hotel ini juga menangani keluhan dari para tamu selama mereka tinggal.Jika masalah menyangkut kebersihan, agen mengirim personel rumah tangga ke kamar.Masalah terkadang terjadi dengan pipa ledeng atau listrik, yang ditangani melalui agen layanan tamu.Ia mungkin menawarkan bantuan telepon jika seorang tamu mengalami masalah dengan set televisi atau fasilitas ruangan lainnya.

Bagian dari pekerjaan agen layanan mencakup total tagihan pelanggan saat mereka check out.Agen menabulasi tarif kamar dan biaya layanan atau biaya layanan kamar apa pun yang ditambahkan selama menginap.Ia mengumpulkan pembayaran dari tamu dan memelihara laci tunai, yang biasanya didamaikan setelah setiap shift kerja.Jika perselisihan atas tuduhan muncul, agen layanan tamu bekerja untuk menyelesaikan masalah ini untuk kepuasan pelanggan.Seorang agen mungkin juga bertanggung jawab untuk menyiapkan deposito bank dan laporan lainnya.

Tugas sebagai petugas mungkin termasuk mengatur transportasi untuk para tamu selama tinggal di hotel mereka, atau memberikan informasi tentang belanja atau atraksi di wilayah tersebut.Agen Layanan Tamu mungkin melakukan reservasi di restoran atau tempat hiburan.Jika tamu memiliki kebutuhan khusus, seperti diet terbatas, agen mungkin membuat pengaturan dengan restoran hotel untuk mengakomodasi kebutuhan tersebut.Karyawan ini pada dasarnya membahas permintaan apa pun yang dibuat oleh tamu hotel.