Mit csinál egy vendégszolgáltató ügynök?
Egy vendégszolgálati ügynök a szállodaiparban dolgozik a szállodai foglalások, lemondások és az ügyfelek által igényelt változások kezelésére.Ügyfélszámlákat is kezeli, és a szállodai vendégek számára szóló concierge -ként szolgál.Alapvetően a vendégszolgálati ügynök az első kapcsolatfelvétel az ügyféllel a szállodai személyzettel, és az utolsó személy, aki a kijelentkezéskor látta.Ez a munkavállaló biztosítja, hogy az ügyfelek igényeit tartózkodásuk során kielégítsék az ismételt látogatások ösztönzése érdekében.
Általában egy vendégszolgáltató ügynök kezeli a kapcsolótáblát, és megválaszolja az ügyfelek bejövő hívásait, akik szobát szeretne foglalni, vagy információkat szerezni az ingatlanról.Az ügynök átadhatja a bejövő hívásokat regisztrált vendégeknek is, az üzenetek, a levelek vagy a vendégek faxjainak kezelése mellett.Gondoskodik arról, hogy a vendégek időben megkapják ezeket az üzeneteket vagy csomagokat.
Az ügynökök általában a szállodai szobák hívásait kezelik, amelyek a kapcsolótáblán érkeznek.Ez magában foglalhatja a szobaszerviz igényeinek átadását, a közeli turisztikai látnivalókkal kapcsolatos kérdések megválaszolását, vagy a háztartási vagy mosodai szolgáltatások iránti kérelmek kezelését.Előfordulhat, hogy a vendégnek segítségre van szüksége az internetszolgáltatáshoz való hozzáféréshez a helyiségből, vagy kérjen ébresztési hívást a vendégszolgálaton keresztül.
Ezek a szállodai alkalmazottak tartózkodásuk alatt a vendégek panaszait is kezelik.Ha a probléma a tisztaságra vonatkozik, az ügynök háztartási személyzetet küld a helyiségbe.A problémák néha felmerülnek a vízvezeték -szerelvényekkel vagy az elektromos szerelvényekkel, amelyeket a vendégszolgálaton keresztül kezelnek.Lehet, hogy telefonos segítséget kínál, ha egy vendégnek problémái vannak egy televíziós szett vagy más szoba kényelemmel.
A szolgáltató ügynök munkájának egy része magában foglalja az ügyfelek számlainak összegét, amikor kijelentkeznek.Az ügynök a szobaárfolyamat és a tartózkodás során hozzáadott telefonos vagy szobaszerviz díjakat tartalmazza.A vendégektől összegyűjti a fizetést, és készpénz fiókot tart fenn, amelyet általában minden egyes munkaváltás után összeegyeztetnek.Ha a vádakkal kapcsolatos vita merül fel, a vendégszolgálati ügynök arra törekszik, hogy a kérdést az ügyfél elégedettsége érdekében oldja meg.Az ügynök felelősséget vállalhat a bankbetétek és egyéb jelentések elkészítéséért is.
A concierge -kénti feladatok magukban foglalhatják a vendégek szállításának megszervezését a szállodai tartózkodásuk során, vagy információt nyújthatnak a térségben a vásárlásról vagy a látnivalókról.A vendégszolgáltató ügynöke foglalhat az éttermekben vagy a szórakoztató helyszíneken.Ha a vendégeknek speciális igényei vannak, például korlátozott étrend, akkor az ügynök megállapodást köthet a szállodai éttermekkel, hogy kielégítsék ezeket az igényeket.Ez a munkavállaló alapvetően foglalkozik a szállodai vendégek által tett kérelmekkel.