Một đại lý dịch vụ khách làm gì?

Một đại lý dịch vụ khách làm việc trong ngành khách sạn để xử lý việc đặt phòng khách sạn, hủy bỏ và thay đổi được yêu cầu bởi khách hàng.Anh ấy hoặc cô ấy cũng xử lý các tài khoản khách hàng và phục vụ như một hướng dẫn viên cho khách của khách sạn.Về cơ bản, một đại lý dịch vụ khách là người liên hệ đầu tiên mà khách hàng thực hiện với nhân viên khách sạn và người cuối cùng được nhìn thấy khi kiểm tra.Nhân viên này đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng trong thời gian lưu trú để khuyến khích các chuyến thăm lặp lại.

Thông thường một đại lý dịch vụ khách xử lý bảng Switch và trả lời các cuộc gọi đến từ những khách hàng muốn đặt phòng hoặc lấy thông tin về tài sản.Đại lý cũng có thể chuyển các cuộc gọi đến đến khách đã đăng ký, cùng với tin nhắn xử lý, thư hoặc fax cho khách.Anh ấy hoặc cô ấy đảm bảo khách nhận được những tin nhắn hoặc gói này một cách kịp thời.Các đại lý thường xử lý các cuộc gọi từ các phòng khách sạn đi qua bảng điều khiển.Điều này có thể bao gồm chuyển các cuộc gọi cho dịch vụ phòng, trả lời các câu hỏi về các điểm du lịch gần đó hoặc xử lý các yêu cầu cho dịch vụ dọn phòng hoặc giặt giũ.Đôi khi một vị khách có thể cần trợ giúp truy cập dịch vụ internet từ phòng hoặc yêu cầu một cuộc gọi đánh thức thông qua đại lý dịch vụ khách.

Những nhân viên khách sạn này cũng xử lý khiếu nại từ khách trong thời gian lưu trú.Nếu vấn đề liên quan đến sự sạch sẽ, đại lý sẽ gửi nhân viên vệ sinh vào phòng.Các vấn đề đôi khi xảy ra với hệ thống ống nước hoặc đồ đạc điện, được xử lý thông qua đại lý dịch vụ khách.Anh ấy hoặc cô ấy có thể cung cấp trợ giúp qua điện thoại nếu khách gặp rắc rối với TV hoặc các tiện nghi trong phòng khác.Một phần công việc của đại lý dịch vụ bao gồm tổng số hóa đơn của khách hàng khi họ kiểm tra.Đại lý lập bảng giá phòng và bất kỳ phí dịch vụ điện thoại hoặc phòng nào được thêm vào trong thời gian lưu trú.Anh ta hoặc cô ta thu thập thanh toán từ khách và duy trì ngăn kéo tiền mặt, thường được đối chiếu sau mỗi ca làm việc.Nếu một tranh chấp về các khoản phí phát sinh, đại lý dịch vụ khách sẽ giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của khách hàng.Một đại lý cũng có thể chịu trách nhiệm chuẩn bị tiền gửi ngân hàng và các báo cáo khác.Nhiệm vụ như một hướng dẫn viên có thể bao gồm việc sắp xếp vận chuyển cho khách trong thời gian lưu trú khách sạn của họ hoặc cung cấp thông tin về mua sắm hoặc điểm tham quan trong khu vực.Các đại lý dịch vụ khách có thể đặt phòng tại các nhà hàng hoặc địa điểm giải trí.Nếu khách có nhu cầu đặc biệt, chẳng hạn như chế độ ăn kiêng hạn chế, đại lý có thể sắp xếp với các nhà hàng khách sạn để đáp ứng các nhu cầu đó.Nhân viên này về cơ bản giải quyết bất kỳ yêu cầu nào được thực hiện bởi khách của khách sạn.